山东
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近日，中信银行威海环翠支行以一次主动、贴心的上门服务，成功为一位年迈客户解决了因信息不完整无法取款的难题，并以此为契机赢得了客户深度信任，实现了服务温度与业务发展的双赢。
当天，客户徐女士携带其母亲的存折前来支行办理取款业务。由于存折预留客户信息不完整、预留电话未验证，根据相关制度规定，该业务无法直接办理。了解到徐女士母亲年事已高、行动不便，无法亲临网点更新信息后，环翠支行当即决定启动特事特办服务流程，派出工作人员提供上门核实服务。工作人员高效专业地完成了必要的信息核实与更新手续，确保了业务的合规办理，也免去了老人的奔波之苦。这一暖心举措让徐女士及其母亲深受感动，对支行的人性化服务连连称赞。这不仅是对支行本次服务的肯定，更是客户用行动投出的“信任票”。
今后环翠支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，主动延伸服务半径，用实际行动践行社会责任，用真诚的服务赢得客户的深度信任。实现良好的社会效应与经营效应的统一。
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