科技赋能 爱心无碍——甘肃各级残联加快推进信息无障碍服务提质增效

“无障碍设施建设问题，是一个国家和社会文明的标志，我们要高度重视。”2020年9月17日，习近平总书记在湖南考察时的重要指示，为全国无障碍环境建设指明了方向。甘肃，作为全国首个进行地方无障碍立法的省份，以“结对帮扶・爱心甘肃”工程建设为牵引，在广袤陇原大地将科技助残与无障碍服务深度融合，特别在政务服务场景推动智能手语设备落地，把信息无障碍建设延伸至会议服务等领域，引领提升了信息无障碍服务质效。

多地政务大厅引入智能手语翻译服务

2025年9月17日，在习近平总书记关于无障碍建设问题重要指示5周年之际，为进一步优化政务服务环境，消除沟通障碍，保障听障人士平等、便捷地享受政务服务，兰州市残联引入智能手语翻译终端设备铺设于兰州市政务服务大厅残疾人“一件事”办事窗口，打造听障人士办事“无障碍绿色通道”。这一暖心举措，为听障人士架起了与政务服务沟通的桥梁，让他们在办理业务时享受到更加便捷、高效的服务体验。

新亮相的智能手语终端利用人工智能深度学习等前沿技术，构建起一座高效的沟通桥梁：

——双向互译，沟通无碍。听障朋友可直接通过屏幕用手语表达需求，平台真人手语老师能快速识别并转换成文字或语音，告知工作人员；反之，工作人员的话语也能实时转换为文字并匹配手语动画演示，确保信息传递精准无误。

——一键直连，专业支援。面对复杂个性化需求，设备还可一键启动远程视频翻译服务，在线连接专业手语翻译人员，提供“面对面”的精准解读，彻底扫清沟通盲区。

——常用场景，一键即达。内置“智能业务助手”模块，包含证件办理、政策咨询等高频服务场景的快捷手语问答内容，大幅提升办事效率。

自2024年11月起，在省残联积极指导推动下，甘肃省已有兰州市政务大厅、金昌市政务大厅、兰州市城关区政务大厅、陇南市两当县政务大厅等陆续引入智能手语翻译终端设备。这些设备通过人工智能技术实现手语与文字、语音的实时互译，有效解决了听障人士办事沟通难题。

创新赋能各类残疾人会议信息无障碍

在全国科技助残创新实践浪潮中，甘肃省残联始终以特殊群体需求为导向，不断探索无障碍服务新路径，不仅在政务服务场景推动智能手语设备落地，更将信息无障碍建设延伸至会议服务等领域。其中，率先成立全国首家省级助残志愿者协会，并在各类残疾人代表参加的相关会议中引入 AI 手语数字人及语音转文字实时翻译系统，便是甘肃残联深化科技助残、打通信息传递“最后一米”的生动实践。

作为凝聚社会助残力量、优化助残服务体系的重要载体，甘肃省助残志愿者协会的成立，填补了全国省级层面专门志愿助残服务组织的空白，为整合全省助残资源力量、规范助残服务标准搭建了重要平台。而在协会会员代表培训交流等活动中，甘肃省残联突破传统会议服务模式，将人工智能技术与无障碍服务深度融合——AI手语数字人通过流畅、标准的手语动作，将文字内容转化为直观的视觉语言，让听障会员代表能清晰捕捉每一个会议要点；同时，配套启用的语音转文字实时翻译系统，将发言人的语音内容即时转化为滚动字幕呈现在大屏幕上，既覆盖了听障群体的信息获取需求，也让现场老年会员、听力较弱的会员能通过字幕辅助理解会议内容，实现“一听就懂、一看便知”。

未来，甘肃各级残联将联动政务、医疗、教育、就业、司法等领域，通过办好法治为民实事、落实“总对总”多元解纷试点任务等，构建“全链条、多场景”的信息无障碍服务体系，让科技助残的成果惠及更多特殊群体，与政务大厅智能手语设备落地形成“场景互补、服务联动”的良好格局，共同推进甘肃省无障碍环境建设步入更加规范化、人性化发展阶段。

来源：甘肃残联

编辑：艾伯宁

审核：张雪飞