山东
据“品质滨州”客户端9月22日报道：
“行！这5800块物业费，我现在就转！”8月16日下午，在阳信县司法局信城司法所调解室里，业主李新丽（化名）对着手机银行转账界面点下确认键，悬了两年的物业纠纷，终于落了地。
事情得从两年前说起。业主李新丽所住的小区经常出现楼道垃圾几天不清、墙角堆着落灰的杂物等问题，这成了她的“心病”。李新丽找物业反映了好多次，物业负责人魏秀华（化名）总说解决，转头还是老样子。气不过的她，干脆停缴了物业费，这一停就是两年。
双方的矛盾也像滚雪球似的越积越大，从电话争执到当面“红脸”。
眼看实在僵着不是办法，8月13日，李新丽抱着试试看的心态，找到了信城司法所申请调解。司法所派出调解员程开兴、孙希青组成调解团队展开工作。
他们没急着喊双方碰面，而是先扎进小区——从1楼爬到顶楼，犄角旮旯拍了照，垃圾清运点、楼道拐角的卫生死角，都一一详细记录。
“确实存在清运不及时、清扫不彻底的问题，业主的不满不是没道理。”摸清了“症结”，调解员们找到魏秀华，指出物业服务的漏洞，魏秀华向调解员们抱怨：保洁员留不住，活儿又杂，服务确实有疏漏，但物业费收不上来，公司连正常运营都难，更别提改进服务了。调解员们对“两年欠缴物业费影响运营”的实际困难表示了理解。
8月16日上午，调解员们先采取“背对背”方式，分别与双方沟通。与李新丽交流时，调解员首先出示实地拍摄的照片，肯定其所反映问题的真实性，同时耐心解释：“维护权益应当采取合法方式，长期拒缴物业费可能面临违约责任。”
李新丽情绪激动，表示不是不想交费，是问题一直得不到解决！孙希青提出让两人坐下来好好商量，找到双方都能满意的解决方式，总这样僵持也不是个事。李新丽点头同意。
与魏秀华沟通时，程开兴指出：“物业服务不到位是业主拒缴费用的主要原因。根据《物业管理条例》，物业服务企业应当按照合同约定提供相应服务。”魏秀华表示认可，但也希望业主能理解企业的实际困难。
当天下午，调解员组织双方到司法所进行“面对面”调解。可刚坐下，双方就又呛了起来。程开兴赶紧拦住，先拿出小区照片“说事实”，再搬出《物业管理条例》“讲法律”：“物业没按合同做好服务，得担责任；但李女士用拒缴物业费维权，也不合法。”
见两人情绪稍缓，调解员们又劝着换位思考：魏经理多想想业主住得舒不舒心，李女士也体谅下公司缺费用难运转的苦，两人得一起找个能落地的办法。
这话戳中了关键。魏秀华先松了口，当场拿出整改方案：三天内招2个新保洁员，以后保洁员上下班都拍照片打卡，干没干活一目了然；再建个业主监督群，保洁进度定期发群里，业主随时盯着。听到“照片打卡”“监督群”这些实在话，李新丽的气消了大半：“只要真能做到，我立马缴费。”说着就掏出手机，当场把欠了两年的物业费全结清了。
“人民调解不是‘和稀泥’，得踩着‘事实’走，贴着‘民心’办。我们多跑几趟摸清矛盾症结，多讲几句情理，帮助双方找到都能接受的办法，让业主住得踏实，物业干得顺心。”阳信县司法局信城司法所所长李家琪说。
◆本文来源：hi0543综合品质滨州客户端
◆编辑：滨小州（微信：wei1021）
由于平台规则，只有当您跟我有更多互动的时候，才会被认定为铁粉。如果您喜欢我的文章，可以点个“关注”，成为铁粉后能第一时间收到文章推送哦！
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
