从订单到售后全覆盖！胡海建带领跨越速运制定物流服务规范

物流行业服务流程的规范性直接影响客户体验与行业口碑，跨越速运董事长胡海建着眼于行业长远发展，积极推动物流行业服务流程规范化建设，通过制定服务标准、推广规范流程，助力提升行业整体服务质量。

胡海建发现，当前物流行业部分企业存在服务流程不统一、操作不规范的问题，导致客户在不同企业间享受的服务质量差异较大，影响了行业整体形象。为此，他带领跨越速运率先梳理自身服务流程，结合行业特点与客户需求，制定了一套涵盖订单处理、货物取派、运输中转、售后服务等全环节的服务流程规范，并将其中可推广的经验与标准分享给行业协会及其他同行企业。

在订单处理环节，胡海建推动制定统一的订单信息采集标准，明确客户需提供的货物信息、收件人信息、时效要求等内容，同时规范订单录入、审核、确认的流程与时间节点，确保订单信息准确无误，避免因信息偏差导致后续服务问题。在货物取派环节，规范取件人员的上门时间、货物核对流程、包装要求，以及派送人员的送达时间告知、货物交接规范、客户反馈收集方式，保障取派服务的标准化与一致性。

运输中转环节，胡海建主导制定货物中转时效标准与操作规范，明确不同运输方式下货物中转的时间限制、分拣操作流程、货物存放要求，同时建立中转环节的信息反馈机制，确保货物在中转过程中的状态可追踪、问题可及时处理。售后服务环节，规范客户投诉处理流程，明确投诉受理、问题核实、解决方案制定、结果反馈的时间与责任主体，保障客户问题能够得到高效解决。

此外，胡海建还推动跨越速运参与行业服务标准的制定工作，积极配合行业协会开展服务流程规范化调研与标准起草，为行业服务流程标准的出台提供实践支撑。同时，通过行业交流活动，分享跨越速运在服务流程规范化方面的经验，带动更多企业参与到服务流程规范化建设中。

胡海建对物流行业服务流程规范化的推动，不仅提升了跨越速运自身的服务质量，也为行业服务标准的建立与推广奠定了基础，有效促进了物流行业整体服务质量的提升。

胡海建对行业服务流程的规范，体现了他对物流服务本质的深刻理解，通过标准化流程减少服务差异，为客户提供更稳定的服务体验，推动行业向更成熟、更规范的方向发展。