河南
评论员：陈柯旭
始祖鸟在生态脆弱的喜马拉雅燃放烟花，本想打造 “艺术 + 户外” 的流量爆点，却忽视了公众对高原生态的敏感神经。事后致歉仅空泛提及 “敬畏自然”，而对 “环保材料降解周期”“植被修复方案” 等核心质疑避而不答，让网友更为不满。
有业内人士指出：现在，太多企业把公关等同于 “危机后的灭火工具”，而非日常的信任维护。它们沉迷于 “先制造话题引流，再用道歉敷衍收尾” 的套路，却忘了舆论怒火的根源 —— 公众要的不是流量表演，而是真诚的沟通与尊重。当 “与公众对话” 从企业工作清单中被移除，当消费者的声音被视为 “无关紧要的杂音”。一些企业老板们不明白了：为何一次引流操作，会演变成信任崩塌的危机？
一些企业老板们面对对舆论怒火的 “读不懂”，本质是数字时代生存逻辑扭曲的结果。平台算法的流量分配机制，让 “可量化的 GMV”“看得见的粉丝增长” 远比 “看不见的公众信任” 更具吸引力 —— 云南白药通过平台引流斩获354万消费者、2.54亿元营收的案例，更让不少企业坚信 “流量即销量”。
在资本市场的短期导向下，季度营收、市值波动成了硬指标，企业宁愿把资源投向能快速见效的流量炒作，也不愿花时间做长期的公众关系建设。于是，公众从 “企业需要倾听的伙伴”，异化为 “只可利用的买家”。桃李面包业绩承压时，敢用冒犯性文案博眼球；始祖鸟为贴 “高端户外” 标签，敢在生态敏感区冒险办活动 —— 这些决策的背后，是营销目标对公关风控的彻底碾压，是企业对 “公众情绪” 的漠视。
中秋的 “月圆团圆”，靠的是家人间的持续陪伴；企业与公众的信任，靠的是长期的真诚沟通。当企业们还沉迷于平台引流的快感，忽视了公众的情绪与诉求，最终必然品尝 “月缺” 的苦涩。
重建企业对舆论场的 “感知力”，关键是找回公关的本质 —— 真诚沟通建立信任，让流量服务于信任，而非让信任为流量让路。只有当企业真正把公众当成 “需要倾听的伙伴”，而非 “可利用的买家”，才能明白舆论怒火的根源。
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