近日,辽宁大连,一服务员用开水泼顾客引发热议。
据当事人表述,前不久她们几个女同学去大连旅游,去了一家在当地很有名的某家日料店,这家店以“高档”和“优质服务”著称,却怎么都没想到会遭遇一劫。
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由于已经是晚上了,所以在去之前给店家打过电话,确认可以去就餐。到达餐厅的时间大约是晚上9点钟,点餐吃饭,起初一切都很顺利。
后来发现服务员漏了一道海胆饭,顾客便与服务员进行沟通,服务员推卸责任说她们没有点这道菜,顾客要求给她们加上。
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最终,服务员经过与主管的沟通之后,同意给她们加上。顾客表示,这期间只是正常沟通,没有任何人身攻击,在同意给她们加上之后,她们还说了谢谢。
但是顾客私下里聊天的时候,抱怨过几句服务差的问题,可能被这名服务员听到了,这可能是导致服务员后续突然发飙的诱因。
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当天晚上大约9点48分,服务员突然表现出呼吸困难,蹲在地上十分难受的样子。几名顾客看到后,犹豫片刻之后还是决定上前帮忙。
其中一名顾客握住服务员的手,轻声安抚她,让她用鼻子呼吸,我们都在……
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结果万万没想到,服务员突然站起来,然后迅雷不及掩耳之势拿起桌面上的水壶,一壶开水就这样朝顾客泼了过去。
顾客连忙后退,但皮肤还是被烫伤了,这名服务员却立刻恢复了健康,还对着镜头比耶,一副奸计得逞的样子。
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后续,顾客报警,该服务员被警方带走,临走时还放下狠话,高喊要杀死她们所有人……最终被行政拘留10日罚款200元。
多大仇、多大怨?都是互不相识的人,怎么能产生这么大的怨气?顾客本是好心施救,却被反咬一口,农夫与蛇不过如此。
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经过与店长的沟通才知道,导致服务员如此报复顾客的根本原因,是因为当时快下班了,而这桌顾客的到来影响到她下班,故而迁怒于顾客。
店长的态度还算客观,承认一切都是服务员的错,并且承认顾客是出于好心帮助服务员,只不过令顾客不满意的是,店长没有直接赔偿她们,而是建议她们走司法途径。
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受伤害的顾客事后发文称,事发至今,该店都没有给出任何解决方案,只有该店所谓的集团法务冰冷的回复“建议走诉讼程序”。
我去医院检查,目前处于中度焦虑和中度抑郁状态。这些天我正在积极寻求法律援助,请广大朋友们多多提供帮助并持续关注事件发展。
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站在客观的角度分析,服务员犯错导致顾客受到伤害,店家应该承担一部分责任,因为服务员属于店家的一部分,招人的时候就应该谨慎选择,且是在工作期间发生的事,店家肯定不能完全甩锅给店员。
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但是所有损失都让店家承担也不太公平,毕竟员工和公司之间只存在契约关系,店员是个独立的责任个体,连坐制度早就被废除了,所以有网友也建议顾客冤有头债有主,直接去起诉店员。
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