客户向监管投诉，主动要求保险公司扣费

前前后后折腾了近半个月后，孙女士终于完成了保费扣款。

“此前，自己往银行卡里转了钱，保费却未被划扣，实在难以理解”，2025年9月18日，孙女士向经济观察报记者感慨道。

孙女士的经历并非个例。2025年8月下旬至9月中旬，多名和谐健康保险股份有限公司（下称“和谐健康”）的重疾险客户遭遇了保费未划转的困惑。社交媒体平台上出现了吐槽和谐健康重疾险产品的声音——“扣费日分文未动”“客服电话无人解决”。不少人担心保单过了宽限期后会彻底失效，而自己已经错过了配置重疾险的窗口期。

在孙女士所在的小红书平台的维权群中，有近150人，其中大部分均遭遇了重疾险产品扣费异常，部分因超过宽限期而显示保单“失效”。经济观察报记者了解到，此次扣费异常主要涉及中介渠道销售的和谐健康重疾险产品。

尽管在维权群里关于退保还是续费的讨论还在继续，孙女士还是决定为这张已经缴了5年保费的保单续费。

据孙女士介绍，她在2020年7月底购买了和谐健康旗下的“福乐保”重疾险产品，每年缴费2256元，缴期30年。2025年8月28日，即在2个月宽限期内，她将保费存入扣费银行卡，但发现和谐健康迟迟未划扣保费。

9月1日，她的保单被系统判定为“失效”。孙女士也开启了主动找保险公司划扣保费的“缴费”之旅。

孙女士称，她拨打和谐健康的全国服务热线，得到的答复是“记录并反馈给分公司”，此后便是无期限地等待。9月11日，她赶往和谐健康的北京线下柜面，却被工作人员拒绝：因保单属地在黑龙江，北京柜面不能处理；现金不收，理由是系统升级。

在向监管机构投诉后，孙女士的保费通过内部“特事特办”，终于在2025年9月12日被扣转。不过，和谐健康没有向她解释“未扣费”的具体原因。

一位接近和谐健康的人士表示，此前受系统升级影响，确实有部分客户遇到续期保费划扣失败的情况。截至2025年9月12日，受影响客户的续期缴费问题已全部处理完毕，且不会因此重新计算等待期，保障权益不受任何影响。此前保费主要通过银行系统自动划扣，目前客户也可以直接通过和谐健康的官方App（移动应用程序）自主完成缴费操作。

记者了解到，部分投保人被要求签署《产品扣费异常服务沟通信息表》，承诺“销售过程无误导”“后续不以任何理由向监管投诉全额退保”，方可继续缴费。

这并非和谐健康首次陷入争议。2024年，不少消费者投诉称，和谐健康此前售出的多款万能险产品被停止“加保”，其单方面暂停万能险追加保费业务，有违约之嫌。

和谐健康成立于2006年，2009年被安邦保险集团收购，成为后者的子公司。2018年，安邦保险集团被接管，此后，和谐健康被出售。2019年，主营石化及地产的大连福佳集团斥资190亿元，成为和谐健康的控股股东，持有51%的股份。

在安邦保险集团入主后，和谐健康发展较为快速。2017年，和谐健康的注册资本从2009年的3亿元增长至139亿元；2013年—2016年，和谐健康的保费收入从1.3亿元增长至1070亿元，伴随着保费的增长，和谐健康保户储金及投资款也大幅飙升。

大连福佳集团接手后，和谐健康仍处于快速增长状态。和谐健康2022年和2023年的社会责任报告显示，报告期内，该公司分别实现新单规模保费748.18亿元、507.13亿元，2024年实现原保险保费收入641.16亿元，总资产达4520.5亿元。

值得注意的是，自2018年安邦保险集团被接管后，和谐健康的偿付能力报告、年度信息等核心信披信息处于缺失状态。

2025年，和谐健康分别因“编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料”与“虚挂保险中介业务套取费用”遭到监管部门处罚。

2025年9月14日，万达信息公告称，股东和谐健康计划未来三个月内减持其不超过3%的股份。其实，和谐健康在A股市场持仓并不少，其万能产品账户还出现在金风科技、光威复材等7家A股公司前十大股东中，年内已同步减持多只个股，减持原因为“自身经营需要”。

“无论公司（和谐健康）是不是通过减持获得流动性，我们都希望公司能够保障客户的合法权益。”孙女士说。

（作者 姜鑫）

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姜鑫

金融市场新闻中心资深记者，关注保险行业、证券、新三板、上市公司相关领域，擅长深度报道、人物报道。