高德扫街榜用户超点评：“信任”有力量

2002年笔者第一次采访马云，关于未来他说了三点：第一点生意都会在互联网进行；第二点互联网上做生意最重要的是信任，最稀缺的也是信任；第三点阿里巴巴的任务就是提供信任，让天下没有难做的生意。

这三点在今天已经是常识了，但在当时却是天方夜谭。正是基于这三点判断，阿里巴巴当时推出的产品是诚信通：不止帮助买卖双方连接，更重要的是让买卖双方信任。

从创立第一天起，阿里巴巴矢志不渝地做一件事情，建立“有信任的连接”。这件事情阿里巴巴已经做了二十六年，并且还在进行下去：2025年9月10是阿里巴巴成立26周年，当日阿里巴巴重磅发布了高德扫街榜。

高德扫街榜是全球首个基于“行为+信用”，融合AI技术打造而成的生活服务榜单，目的是构建一个全新的线下服务信用体系。这个体系中最关键的就是真实，基于真实才能建立信任。

互联网时代也被称信息时代，他们分别解释了这个时代的两个本质，互联网是连接，人与人、人与物、物与物的连接；连接的方式与载体，是信息。基于此，信息的真实性就显得尤为重要：没有真实的信息，就没有有效、有益的连接。

2015年1月23日，在瑞士达沃斯峰会上，美国著名主持人查理·罗斯对话马云。查理·罗斯问：“你说创造阿里巴巴要创造信任，因为中国人只习惯面对面。你怎么创造信任？”

马云是这样回答的：“通过电子商务，我们每天完成6000万笔交易，我不认识你，但是我拿着你的包裹跨越大海高山，送给别人，过去16年里，我们每天做的事情就是建立信任机制。”

先有信任，才有订单，这是信任的力量，建立一个以信任为基础的生态，这个生态的基础是数据的真实性，阿里巴巴为这个生态建设已经努力了26年，高德扫街榜是其在AI时代的又一次努力，希望继淘宝和支付宝建设起线上交易的信用体系之后，建设面向线下服务业的信用体系。

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高德扫街榜：AI时代生活服务的新基建

高德扫街榜上市首日便创造了一个奇迹：首日用户访问量便突破4000万人次，单日即跃居为国内规模最大的美食类榜单。这是阿里系流量规模、心智影响力的体现，更反映了用户对一个可信榜单的期待。

市场上并不缺少点评产品，只是目前的产品存在明显的缺陷。商家通过送甜点、送菜品的方式，索要收藏、拍照并5星好评，并且餐厅“服务”到位，直接帮拍，帮写。这导致数据严重失真，消费者对评论信任度降低。

很多人满怀期待去一个网上宣传的美好的地方，但是由于网上的滤镜或者虚假的宣传，最后失望而归。对商家来说，这是不得已而为之。比如，广州某鱼生店老板发微博说：“你不积极点，评分就上不去，客流就少了，竞争不过别人。”

一些经营者用心做好每一道菜，每一个服务，但是因为不擅长网上的营销，由于运营成本的压力，持续缩减线上投放的预算。

根据乔治·阿克洛夫的柠檬市场理论，在信息不对称的市场环境下，劣质商品会驱逐优质商品。这就是生活服务市场的现状，一边是想去找到这些好店的人，一边是用心经营的小店因为不擅长经营流量就变得沉默，他们被虚假的信息隔离了。

消费协会的报告：根据消费者协会的报告，2025年上半年消费者投诉近100万件，其中虚假宣传类的投诉明显上升。

解决办法是实现供需间的信息对称，前提是数据真实，这恰好是高德的优势：高德地图每天有1.7亿人与1300万个本地生活服务地点时刻发生互动，他们会用搜索、点击、导航、收藏等行为表达真实的选择。

过去的点评是图文点评，高德是行为点评，是用脚投票：在高德每天有数亿次的出行选择，哪条路更快，哪家店常被导航，哪家店复购率高，这些真实的行为数据就是高端扫街榜的基石。比较而言，图文点评作弊门槛低，用脚投票几无作弊可能。

另外，通过高德地图空间智能AI模型可以深刻地理解这些动态的海量数据背后的真实行为及内在的关联。真实的数据加上强大的AI能力，这是打造全球首个基于出行行为的真实榜单的基础，这是阿里巴巴最核心的竞争力。

语言点评表现形式是图文，行为点评的表现形式是数据，图文是PC互联网时代的表现形式，数据是AI时代的表现形式，基于更先进的技术。

高德扫街榜还引入了芝麻信用，当芝麻信用分超过600分、700分、800分，对应的用户评价的指数加权会提高。

高德扫街榜有两个核心特点，一是真实，每天超过1.2亿人次发起的生活服务，AI搜索1300万个导航的目的地，超过15亿导航总里程；二是全面，覆盖了300多个地级市，共有160万的线下生活服务商家上榜，其中87万是美食餐厅。

美食餐厅中有53万是中小餐厅，23万的酒店，5万景区……

真实全面+芝麻信用+高德地图空间智能AI模型，阿里巴巴构建了一套全新的线下服务信用机制，这是AI时代生活服务的新基建。

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无信任不商业：数字经济的“底层代码”

B2B业务是阿里集团内的老大哥，也是2007年首次香港上市的主体业务。阿里巴巴成立之初，马云就指出了中小企业贸易的痛点是信任：“诚信，是电子商务一定要过的独木桥，一个网站上人再多，但是一个不诚信的网站是不中用的。”

阿里巴巴在2002年推出“诚信通”，这款收费工具向注册会员提供第三方对其的评估以及在阿里巴巴的交易诚信记录，包括企业身份认证、证书及荣誉、资信参考人、阿里活动记录和会员评价。

2003年，“非典”席卷了整个中国，世界被隔离，线下生意完全不可能，诚信通被广为接受，成为中国制造与世界市场连接的贸易生命线，成了非常时期“驼峰航线”。马云的话被验证了：真实的连接可以为商业注入宝贵的信任。

淘宝创立早期，货不对版时有发生，假冒伪劣泛滥。阿里巴巴推出了支付宝，推出创新的担保交易模式。担保交易解决了电商交易中的信任问题，支付宝成了中国电子商务的新基建。可以这样说，没有支付宝，就没有中国电子商务的蓬勃发展。

2011年，淘宝系统升级之后，消费者一旦买到假货，将获得假一赔五的赔偿，商家进驻淘宝商城将需交纳违约保证金，一旦商家有违约行为将会被扣除保证金，保证金将直接进入消费者保障基金，与此同时还提高了商家技术服务年费。

这些政策遭到部分小商家的抵制，也就是著名的“十月围城”。马云寸步不让，他说：“什么是我们的原则？维护电子商务的诚信，我们半步不退。电子商务越来越大，如果我们不对假货水货采取措施，中国电子商务走不远。”

如果任由假货横行，首当其冲的是阿里巴巴，还有800多万淘宝店主，受到打击的还有内需与就业。正是马云当年对原则的坚持，中国才成为全球电子商务发展最领先，电商渗透率最高，电商基础设施发展最先进、最完善的国家。

无信任不商业，信任就是数字经济社会的“底层代码”。在阿里巴巴体系类，另外一个基于信任实现创新的芝麻信用。

2010年阿里小贷成立，定位为“贴近草根用户群”，坚持为客户提供50万以下的贷款，满足他们扩大经营的融资需求，扶持广大小企业和创业者。其第一批客户主要来自阿里B2B、淘宝、支付宝网络上聚集的数十万中小企业和个人创业者。

传统银行获得贷款需要提供抵押，这不适合小企业和个人创业者。阿里巴巴的做法是通过大数据、云计算对主体进行信用判断，开始的时候这些数据主要来自阿里巴巴系统内，后来又加入了外部各种大数据。

2015年1月芝麻信用成立，6月阿里网商银行成立，芝麻信用作为科技金融的基础设施对第三方开放，目前，芝麻信用已经在消费金融、融资租赁、信用卡、P2P、酒店、租房、出行、婚恋、分类信息、学生服务、公共事业服务等近百个场景。

芝麻信用给大小企业、个人创业者，后来还有个人消费者提供了信用评级，使他们在数字世界中成为可信可连接可服务的主体。高德扫街榜类似，给线下每一个实体商家一个信用评级，让他们可信可连接，为他们提供数字经济的“底层代码”。

芝麻信用最初仅服务网商银行，后来对全社会开放。可以预见高德扫街榜会把芝麻信用的路重新走一遍：第一阶段开放给阿里巴巴生态内的饿了么、飞猪、淘宝闪购，第二阶段向全社会开放，成为AI时代的生活服务的基础设施。

成为AI时代的生活服务的基础设施，为数字社会提供“底层代码”，高德就完成了从一个导航平台到全场景生活服务平台的跨越。

今年6月，阿里集团宣布饿了么、飞猪并入中国电商事业群，高德没有出现在被合并的名单里，“高德扫街榜”的发布证实了外界的一个猜测：高德将独立运营，在阿里电商的母体之外孕育新的可能。

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“真实”有力量：让人间的烟火更美好

2025年4月10日，杭州云谷园区，马云在阿里云新财年启动会上发表演讲时说：“高科技不光是追逐星辰大海，更要呵护人间烟火”。马云认为科技人员的责任不是让AI取代人类，而是让AI更懂人类、更好地服务人类。

高德地图CEO郭宁说：这句话让我和我的团队深有感触，高德作为一个科技公司，始终在思考真正地让技术落在人间烟火里。

高德成立20年始终坚持做一件事，就是“连接真实世界，让出行和生活更美好”。高德近年也推出了很多方便出行功能，如红绿灯倒计时、弯道汇车预警、轮椅导航等。基于这些功能汇集了更多真实的数据。

不久前高德发布了全新的AI native的版本，这是全球首个AI原生的地图类应用，目前高德AI助手小高老师每天的调用量超过了12亿次，本地生活类日常的AI搜索量超过1.2亿次，每天的推荐的内容消费超过了4000万。

什么是人间烟火？郭宁举了一个例子：有不少用户愿意开车上百公里专程前往一家珠海蒸汽海鲜，有人收藏了三年，最终导航抵达，没有发帖、打卡，但出行真实地发生了。

高德扫街榜产品负责人李刚举了另外一个例子。北邮南门的小巷子里有一家饺子馆，主打饺子和锅贴，饺子个个皮薄馅大，深受同学们喜欢。毕业很多年，有空了他还带着家人开车去吃一次。

对于这样的店，这样的人间烟火，传统点评不会给予高分，不会获得消费者的信任，在AI看来用脚投票就是最纯粹的信任，应该把这份信任传递给其他消费者。

为了守护人间烟火，高德地图推出了“烟火好店支持计划”。郭宁说：这不是一次营销，而是一个长期的承诺，为了这个承诺，高德要扎扎实实地做三件事。

第一个是让好店发热，很多好店藏在巷子里，不会包装，也不懂流量，高德会发2亿打车券，9.5亿消费券，降低用户的到店成本，真正地把线下线上的流量变成线下的抵达。

第二是让小店发光，推出专属的烟火小店榜。这些小店可能都是人均消费10块、20块、30块，不到50块的小店，高德每天会对这些小店提供5000万次的精准曝光，让这些用心经营的小店也能被更多的人看到。

郭宁说：让人间的烟火更美好，未来高德和高德的用户一起会真正地帮助10万家烟火小店，记录他们的匠人精神，他们的开店故事，让口碑不只是数据，而是记忆。

高德立了一个flag：希望每天为线下服务业多带去1000万消费者，不是为了流量，而是为了那些用心经营的好店，真正地被看见被抵达被记住。

传统点评为了更多广告，更多抽佣，往往丧失客观，也令很多商家和消费者困在其中，苦不堪言。点评的痛点成了扫街榜的机会，这决定了高德这套基于真实与信任的系统，其存在本身就成了吸引商家和消费者最大的差异化优势。

人无信而不立，商无信也不立，在商业世界里，真实比黄金更重要，这是高德扫街榜最大的价值。