医院窗口人员要求患者“砍一刀”才能挂号！医院紧急回应…

据视频发布者描述，当时后面仍有患者排队等候，但这位工作人员却要求老人必须先协助完成某平台的“扫码助力”任务，才能办理挂号业务。

随后该医院紧急发布情况通报：针对网友反映“我院收费窗口一名工作人员使用患者手机下载某购物平台APP，影响其他患者缴费”的问题，我院高度重视，立即调查核实。经核实，该网友反映的上述情况属实。目前，我院已对该工作人员作出停岗处理，并将按照医院相关规定扣发其一个月绩效工资。

医务人员上班时间被爆玩手机、打游戏，早已屡见不鲜

2025 年 4 月，贵州遵义某医院医保处，一名遵义市医保局派驻工作人员上班时打游戏，当时十几人排队等待上传资料，网友拍视频曝光。随后遵义市医保局通报，已对涉事人员启动调查追责，并安排责任心强、业务熟的人员到岗工作。

涉事人员在岗位上玩手机

2025年2月25日，网友发布视频称，安徽省天长市某医院内科一名医生上班时间坐在电脑前玩游戏，门外有患者排队等待了近1个小时。随后医院回应：该工作人员是医院医生，在门诊利用工作电脑打纸牌游戏。医院已对其进行了严肃的批评教育，责令检查并通报全院。医院将对全院工作电脑进行排查，卸载与工作无关软件。

2025年2月18日，有市民视频曝光称，安徽省一家三甲医院急诊窗口内的一位医生忙着打游戏、刷剧，面对急诊患者的抽血要求，让其去普通采血窗口抽血。院方表示：当事人系医院检验专业实习生，工作期间存在玩手机行为。目前医院已对当事人及带教科室负责人批评教育，并将按照有关规定对其他相关责任人进一步严肃处理。

2023年6月16日，有网友在社交平台上发布视频称，湖南省邵阳市某医院内，一名检验科的工作人员在上夜班时打游戏。其孩子由于发烧，抽血后需要化验，工作人员却要“打完那把牌才做事”。目前这名工作人员已经被停岗处理。

为什么医护人员们总放不下手机？

在某医院的匿名调研中，85% 的医护人员承认工作期间使用过手机，但背后的原因却令人唏嘘。

在信息化浪潮下，医院的管理与协作高度依赖即时通讯工具。从科室排班、紧急会诊通知，到药品库存预警、检查结果传达，大量工作信息通过微信群、医院 APP 发送。一名外科医生无奈表示：“曾因错过科室群的手术调整通知，导致两台手术时间冲突，被患者投诉。自那以后，手机不敢离身半步。”

另一方面，高强度的工作压力下，手机成了短暂逃离现实的 “避难所”。面对生离死别、医患矛盾，医护人员也需要情绪出口。在这种高压下，手机成为了他们短暂逃离现实的 “安全阀”。一位急诊科医生坦言：“连续值班12小时，只能在间隙用手机回复家人消息，不然他们总担心我出事。”

更重要的是医学领域知识迭代迅速，新疗法、新药物、新指南不断涌现。为了不被行业淘汰，医护人员需要持续学习。在繁忙的工作间隙，手机成为了便捷的学习工具。他们通过医学类 APP 观看讲座视频、阅读文献，甚至在手术间隙用手机参与线上学术讨论。

但任何使用手机的行为，即便存在合理需求，都必须严格恪守不干扰患者诊疗这一底线，生命至上的原则必须坚定不移、不可撼动。

医护工作期间用手机规避投诉指南

在当下，手机早已从单纯的通讯工具，转变为医务人员日常工作不可或缺的重要媒介。然而，手机使用的必要性与工作场所规范之间的矛盾，使得投诉风险如影随形，需要谨慎应对。

从服务窗口到夜班岗位，不同场景下的手机使用都潜藏着投诉隐患。窗口岗位作为科室的 “形象名片”，一举一动都备受关注。在患者排队等候、情绪焦急的情况下，工作人员使用手机极易引发误解，被贴上 “工作懈怠”“服务态度差” 的标签，进而招来投诉。夜班时段同样不容小觑，此时患者及家属心理更为敏感脆弱，稍有风吹草动就可能引发不满。独自一人值守时，频繁使用手机不仅可能让患者产生被忽视的感觉，还容易成为投诉的导火索。

针对医务人员上班期间玩手机，不少医生纷纷无奈心酸地告诫道：重要的事说三遍！！！在医院里，特别是穿着白大褂的时候，千万不要看手机，因为一旦被别有用心的人拍成视频发到网上，手机就会成为你玩忽职守的“罪证”，轻则扣钱挨批，重则丢掉饭碗！

打电话或者长时间使用手机，不管是出于什么原因，最好都不要当着患者或者家属的面。即使嘴上不说，心里说不定在怎么吐槽~~

总之，远离这些麻烦事，保护好自己最重要！

医客说

手机是工具，底线是生命

医护人员使用手机，本质是“工具属性”与“人性需求”的结合。问题的关键不在于“禁止使用”，而在于“规范使用”——在满足工作需求的同时，守住“不干扰患者诊疗”的底线，在“高效工作”与“温暖服务”间找到平衡。

正如一位老医生所言：“手机是我们的‘第二双眼睛’，但患者的生命安全永远是‘第一优先级’。” 唯有通过制度约束、技术支持与文化引导，才能让手机真正成为“医护助手”，而非“职业风险源”。

【责编】医客君

【文章来源】检验医学网

【图片来源】网络

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