金融教育宣传周：金融为民办实事，理赔服务再升级

2021年我在泰康人寿为女儿买了一份乐惠健康（2020）重疾保险，同时搭配了一份健康尊享2021医疗保险。当时被业务员说动，说实话，买完就没怎么当回事，总觉得“保险这东西，买时容易赔时难”，甚至暗暗后悔过，觉得钱花得冤枉。

想不到一场突如其来的病痛，让我彻底改变对保险的看法。2025年6月的南昌已经透着燥热，10号那天早上起来，女儿说后腰像被人用钉耙碾过似的疼，去厕所一看，尿色深得吓人还伴有出血，慌忙陪她去了南昌大学第二附属医院红角洲院区。“急性肾盂肾炎，得住院手术。”医生的话像块石头砸在我心上，着急忙慌的为女儿办理入院。

当我在医院人流中不知所措的奔走时，突然看到泰康人寿健保通服务驿站的醒目标识和服务台，想起自己是泰康的客户，于是急忙上前咨询，服务驿站的何老师热情的为我解答问题，协助我办理入院手续。

第二天，何老师再一次来到病房，在详细了解我女儿的病情之后，立即拿出平板电脑，“黎姐，您女儿这次住院的情况，符合咱们保险的理赔条件，我来帮您办理赔报案手续，您只用签个字就行，剩下的交给我处理。”我半信半疑地签了字。她拿着女儿的身份证和医保卡拍照时，我忍不住问：“小何啊，这理赔……真能成？她抬起头笑了：“姐，您放心，咱们泰康在这医院有健保通服务驿站，只要符合条款就能赔。而且您这情况符合直赔条件，到时候出院不用您先掏钱，保险公司直接跟医院结算。”说着又递过来一份服务手册：“您看，这是咱们的服务流程，医院里有专门的健保通窗口，到时候我陪您一起办手续。”她指着手册上的条款，一项项解释哪些费用能报，哪些需要注意，连我没问到的细节都想到了。

6月23日早上，护士来通知可以出院了。我刚要下楼，何老师的电话就打了过来：“黎姐，我在住院部一楼等您，咱们一起办出院手续。”她领着我到出入院窗口，把病历、费用清单一一递给工作人员，又让我在确认单上签了字。我紧张地盯着柜台里的护士，看见她在电脑上输了串数字，又抬头对何老师说：“泰康那边确认了，直赔9024.63元。”“这就完了？”我忍不住问。护士笑着指了指屏幕：“总费用18350.56元，医保报了9329.93元，剩下的泰康健保通刚打过来了，你们不用交钱，直接拿单子出院就行。”

走出医院大门，我拉着何老师的手，不知道说什么好。当初买保险时心里的那些嘀咕、那些不放心，此刻全化成了羞愧和感激。“小何，姐以前还觉得……觉得保险是骗人的。”我有些不好意思地说，“现在才知道，不是保险不好，是我没遇到好服务！”

现在每次去社区公园遛弯，我总爱跟姐妹们讲起这次住院的事。不是为了帮谁宣传，是打心底里觉得，像泰康这样把服务做到实处，把客户的难处放在心上的公司，值得被更多人知道。毕竟，谁家里还没个头疼脑热呢？有份靠谱的保险，有群贴心的人帮衬着，心里才能真正踏实啊。真正的好服务，不是说得多好听，而是在你最需要的时候，真能帮你把难题解决了。泰康做到了，这就够了。

在泰康，这样的案例数不胜数，健保通的服务网络日益庞大。健保通是泰康人寿借助互联网技术打造的一站式理赔优化项目，自2009年推出以来，不断发展完善。它通过将保险核心业务系统与医院管理系统直联对接，在确保医院信息系统及数据安全的前提下，实现了客户出院即可理赔结算的便捷服务，真正做到“让信息多跑路，客户少跑腿” 。

在金融服务领域，“金融为民”始终是核心宗旨，泰康人寿推出的健保通服务，便是这一理念的生动实践，致力于为客户办实事，解决理赔过程中的痛点。通过不断创新和完善服务，切实解决客户理赔难题，提升客户就医体验，为金融服务民生树立了良好典范，让保险真正成为人们生活中的坚实保障 。