扭住入境游“增量属性”，助力中国旅游业战略升级

（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

"在促进国际交流、贸易与创新方面，入境游间接效应显著，尤其在全球化背景下，国家软实力的提升比直接效益更具战略价值。"携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章接受中华工商时报记者采访时表示。

近两年，我国旅游业发展驶入快车道，今年初，"ChinaTravel"爆火，成为全球旅游市场现象级关键词，折射出中国旅游业的战略升级与全球影响力提升。

在全球化浪潮与国家软实力竞争日益激烈的今天，旅游不仅是经济增量的重要来源，直观反映着一个国家的综合竞争力与文化吸引力，更是国家形象与文化传播的重要载体。

以社交媒体为引擎

激发全球游客来华兴趣

国家移民管理局数据显示，2025年上半年，全国出入境人数达1.7亿人次，外国人出入境3805万人次，同比增长30.2%。

随着免签政策持续扩围，240小时过境免签政策覆盖更多城市，梁建章认为，入境旅游收入占GDP比重提升至1%-2%的目标具备现实基础与可能性，为此，发展入境游构建一个完整成熟的国际化运营平台必不或缺。

在数字时代，社交媒体的传播力与影响力已成为推动入境游的关键力量。梁建章表示："社交媒体打破年龄层差异，成为大众获取信息的主渠道，其内容的生动性与可信度，也往往更能打动人心。"

为此，携程持续加大对Trip.com品牌的海外投入，例如，当韩国用户通过平台预订日本或东南亚行程时，携程会顺势推荐高性价比的中国旅游套餐或国际巨星演唱会，潜移默化地激发其来华兴趣，实现精准"种草"。

不仅如此，携程高度重视网络大V和明星效应的带动作用。"邀请明星、网络大V参与是高效路径，他们自带的粉丝基础，能让中国之行的体验分享快速触达目标群体。"值得一提的是，携程不仅关注顶流创作者，也积极支持具有独特视角、积极创新的中小创作者。

比如前段时间走红的"甲亢哥"，虽非传统大流量博主，但其真实、新颖的中国体验内容在海外引发广泛关注，形成多赢传播效果。

截至目前，携程已推动大量来自全球多个国家、多种垂类领域的网络大V首次来华，涵盖美食、生活方式、摄影等多个领域，真正激活了国际受众对中国旅游的向往。

以技术和服务为核心

构建全球领先的多语言支持体系

技术赋能与服务保障是提升入境游体验的基石。技术创新一直是携程持续深耕的方向，尤其是在多语言处理与本地化服务方面，借助多元AI技术优化服务流程，携程成功将数百万酒店房型信息精准翻译成26种语言，不仅提升了信息传递效率，也间接为合作酒店节约了人力成本。

梁建章提及，"这不仅仅是简单的语言翻译，很多时候，微小的表述差异就可能给用户带来困扰"。为此，携程一方面组建了规模庞大的专业翻译团队，另一方面也联动全球兼职语言专家进行本地化校验，确保内容精准度。

在真人服务方面，携程同样不遗余力。目前，携程在全球十几个城市设立了服务呼叫中心，提供20多种语言的支持，实现7×24小时全覆盖。梁建章表示："用户面对复杂问题时，只有真人服务才能让他们真正安心，而让当地语言母语者提供服务，更能保证沟通的精准性和体验的舒适度。"要实现这样的全球网络服务，背后是携程在"技术+服务"的长期坚持。

以产品创新为驱动

满足国际游客多样化深度需求

面对国际游客日益多样化和个性化的旅游需求，必须通过深度游产品的持续创新，激活入境游的增量市场。

对于东南亚等主力客群，应引导其多次到访、探索不同目的地，跳出"中国作为单一目的地"的思维，突出各地独特性--无论是自然风光、网红地标、特色美食，还是体育资源，都应纳入全球宣传体系，通过"多点开花""多地爆发"的方式吸引游客高频次到访。

针对欧美客群，梁建章认为应设计长线产品串联各地精华，满足其跨城市、长停留的旅行习惯。此外，他强调商务旅游与国际会议结合的重要性，"疫情前这部分占比可观，但目前恢复较慢，需逐步恢复国际航班运力，支持国际会议重返中国。"

在垂直领域，要精准把握不同客群需求，例如为穆斯林游客推动酒店清真认证，为日韩游客设计温泉主题线路等。而在这个过程中，中小企业大有可为。入境游客需求多样且个性化，深度体验要求差异显著，中小企业若专注特定客群或深耕某座城市的特色线路，往往能提供更精准的服务，还能避免价格内卷。

在这个过程中，携程承担何种角色？"携程搭建服务平台，将分散的特色产品如多语言城市漫步、包车游、半日游等集中呈现，方便海外游客查询预订，助力中小企业提升曝光度。"梁建章说。

入境旅游的核心价值在于其"增量属性"，既是携程的增量，更是整个中国旅游行业的增量。尽管短期内入境游业务佣金规模有限，但其背后的社会价值与经济价值不可估量--既能拉动消费、创造就业，也能深化中外文化交流，提升国家软实力。

中国入境旅游正迎来历史性机遇。实现入境旅游收入占GDP比重1%-2%的目标，是一项需要长期深耕的事业，需要中国旅游业持续高质量发展，持续提升国际竞争力。