终结篇：一根水管，“反”了它了 终于正了！

连续报道

从8月4日业主徐先生拨通热线反映水管接反，到9月10日工人上门修复木地板，一个多月的“水管风波” 终于收尾。

徐先生:“就这么一个小活，冀南新区的建设局协调了快两个月了，建设局承诺9月10号上门维修。”

这场看似简单的维修引发网友热议，职能部门是否存在监管短板？

遇此问题业主该如何又好又快依法维权？

请关注《清晨热线》连续报道：一根水管，“反”了它了，终于正了！

栏目连续三期关注徐先生精装修房遇到的烦心事儿，报道推出后，网友纷纷热议：

网友太极之乡：一根“小水管”，牵出“大民生"。

网友蓝天白云：协调不能只是嘴上说，更得落在行动上。

网友豆子：开发公司固然有特殊情况，但这不能成为拖延办事的理由。

网友等待：罚款单开出来就不慢了！

网友古龙：冀南新区一个水管问题给用户整一个多月，用户急着新房子不能安心入住，做好的柜子不能按时装配，物业费、车位费，用户的损失谁承担？用户一个新房让你们凉一个多月，一个水管工程挺大。

网友新房子：冀南新区办事效率差，连这么点小事都处理得这么慢，冀南新区办事作风真的该提升提升了！

在徐先生维权过程中，冀南新区建设局多次回应并推进此事，并非“不作为”，可等待的过程，让徐先生总像脚踩沙子，“站不稳”，不踏实。

徐先生几次三番向《清晨热线》询问进展，那种急于入住又无法实现的煎熬让他既气愤又无奈。从接反的水管到木地板的修复，听起来似乎都是“小事”，但正是这些“小事”的解决效率影响着群众的幸福感，也体现着职能部门“为民服务”的宗旨和担当。“协调有动作、落地无刚性”使得民生问题解决的效果和效率大打折扣，职能部门的“硬气”才是群众的“底气”。

面对“精装房存在的质量问题”，业主该如何更好维护自己的合法权益？

河北万涛律师事务所律师王嘉傲：目前对于精装修来说，河北还没有明确的纠纷审理指南，只能按照一般形式的商品房买卖合同的质量问题处理。收房后才发现，像冷热水接反了这种瑕疵，建议和开发公司沟通，要求其返工。目前，我建议还是以行政权力来具体解决问题，可以和建设局包括房屋管理部门反映。退一步来说，如果房子还有其他质量问题，想走诉讼维权，还需要正规的房屋质量鉴定机构对房屋质量进行认定。

在今后工作中，冀南新区相关部门应如何更好地为群众提供服务？

冀南新区建设局质监股江同志：按正常程序，首先人家发现家里有问题，正常是向开发公司或物业反映，直接维修。如果双方有争议或者维修得慢了，可以到我们这里反映，我们第一时间督促开发公司推进问题解决，第一时间回应群众诉求。今后我们和开发公司做好协调，建立沟通机制，遇到这种问题及时盯好人盯好岗，不能一直跟用户拖延时间，都是大家一块在干。

民生小事见初心，各方“责任到位”，群众才能“安居”。

9月10日晚，徐先生告诉记者问题已全部处理完成。

徐先生：实木地板装好了，踢脚线也给弄好了，都弄好了。冀南新区江同志也是为这事儿忙活了一个多月，别管怎么说吧，最后是圆满地给弄好了，都不容易。

至此，这场前后近两个月的“水管风波”最终画上“句号”，但留给各方的思考并未结束。

《清晨热线》评论员 杜俊玲：一根水管的冷热安反了，后来又接正了，这个过程一波三折十八道弯，反映了相关部门的工作作风责任意识缺失，部门协同失灵，只有受理工作的表面流程，没有解决问题的效果。这涉及群众居住权益的问题，一拖再拖，降低群众对相关部门的信任度。水管现在接好了，但是作风建设也必须接上。怎么接呢？按照党中央八项规定中的切实为群众办实事的主动服务高效履职去接，群众眼中的作风建设不只是大政策，更是小细节，是办事时少一点推诿，是沟通时多一份耐心，是解决问题时有一个担当，最终让群众真正收获，作风建设带来的实惠和美好。

小编说：一根水管的“反”与“正”，考验的是企业的责任、部门的效能，关乎的是百姓的“安居”。“小”事不小，希望通过此事，能推动相关部门补齐管理短板，强化业务能力，提升处置效能，让业主每一份“安居期待”都化作温暖现实。

（记者：毕军 晨阳 白杨）

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