Fiverr的AI转型之路：裁员30%背后的工作未来图景

上周一，Fiverr宣布将裁员约30%。CEO米哈·考夫曼解释说，这并非因为财务困难，而是为了将公司转型为"AI优先的组织，更精简、更扁平、更快速"的战略重置。这一声明让Fiverr成为人工智能如何改变工作平台和自由职业者生态的缩影。

考夫曼将这一转变描述为战略转型，但同时也反映了未来工作方式的变化。这家曾为全球数百万工作者创造机会的公司，如今正在重新构想自己的运营模式。这突显了许多企业在应对AI时面临的双重特性——既是生产力倍增器，也是组织变革的催化剂。

"在评估已完成和可以完成的工作后，我们认为不需要那么多人来运营现有业务，"他在给员工的信中写道。

**超越"战略重组"**

Fiverr计划将节省的部分资金重新投资到新的增长领域，同时保持盈利轨道。公司重申了第三季度和全年的财务指引，并表示预计在2026年实现25%的长期调整EBITDA利润率目标——比原计划提前一年。

"我们亲眼见证了AI原生团队能够取得的成就，"考夫曼指出。"使用合适AI工具的小团队正在交付以往需要整个部门才能完成的成果。这种模式太强大了，不容忽视。"

这种方法与Fiverr在运营中的AI部署保持一致。Neo（AI驱动的项目匹配工具）、Fiverr Go（创作者个性化AI）和Dynamic Matching（算法市场优化）等举措，都是AI已经为公司创造价值的例子。"客户支持解决时间也大幅缩短，而通过机器学习，市场诚信和欺诈检测变得更加精密，"考夫曼告诉我。

**赋能创作者**

虽然重组占据了头条，但Fiverr的领导层将此视为创作者赋能的转折点。"自由职业经济正进入下一个阶段，"考夫曼说。"AI不会取代人类创造力，但会让它更强大，让自由职业者能够扩展自己的独特才能，同时保持对工作的控制。"

这一愿景与整个科技行业的趋势产生共鸣。例如，在Salesforce，CEO马克·贝尼奥夫最近表示，AI现在处理"Salesforce 30%到50%的工作"，涵盖工程、客户服务和营销。他将这种转变描述为正在重塑公司运营方式的"数字劳动革命"。今年6月，《商业内幕》报道了贝尼奥夫的说法，即AI系统以93%的准确率处理客户咨询，迪士尼等客户成为早期采用者。

模式是一致的：无论是在企业软件还是人才市场，AI越来越被定位为人类能力的增强器而非替代品——实现更大规模、更高质量和更专业的专业知识。

**重写平台经济学**

对Fiverr来说，更大的赌注是重新构想平台经济学。公司希望释放资源，通过在整个基础设施中使用AI来加速业务创新，从连接自由职业者与项目到确保质量和信任。

"十五年前，我们建立Fiverr是为了改变世界的协作方式，"考夫曼反思道。"今天，AI正在改变这一格局，我们正在重建以引领这种变化，而不仅仅是被动应对。"

这一变化符合我之前写过的AI采用的更大趋势：AI理论上能够完成的工作与实际能做的工作之间的差异。然而，教训是相当明确的：在这个新的AI时代成功的组织，不会是那些发出最响亮AI声明的，而是那些将技术能力转化为持久竞争优势的组织。

**自由职业市场中AI的真正考验**

来年将揭示Fiverr的转型是否能兑现承诺。如果成功，自由职业者可以利用AI处理曾经需要整个团队的项目，而平台运营更高效并开发创新服务类别。但挑战同样真实：保持质量、维护信任并处理可能的监管问题。

考夫曼也承认了人性化的一面，强调为离职团队成员提供全面支持，同时也为留下的人描绘了可能性图景："我们不是在拆除已经建立的东西；我们正在为其下一次演进奠定基础。"

创新与社区之间的平衡代表了不仅Fiverr面临的核心挑战，也是工作未来本身的挑战。随着AI重塑价值创造和分配方式，蓬勃发展的平台将是那些利用技术进步使人际联系更加牢固的平台。对考夫曼和Fiverr来说，这正是他们现在追求的机会。

Q&A

Q1：Fiverr为什么要裁员30%？

A：Fiverr裁员30%并非因为财务困难，而是CEO米哈·考夫曼所说的战略重置，目标是将公司转型为"AI优先的组织，更精简、更扁平、更快速"。公司发现使用AI工具的小团队能够完成以往需要整个部门的工作，因此不需要那么多人来运营现有业务。

Q2：AI会完全取代自由职业者吗？

A：根据Fiverr CEO的观点，AI不会取代人类创造力，而是会让它更强大。AI被定位为人类能力的增强器而非替代品，让自由职业者能够扩展自己的独特才能，同时保持对工作的控制，实现更大规模、更高质量的专业服务。

Q3：Fiverr的AI转型具体包括哪些技术？

A：Fiverr已经部署了多项AI技术，包括Neo（AI驱动的项目匹配工具）、Fiverr Go（创作者个性化AI）和Dynamic Matching（算法市场优化）。此外，通过机器学习技术，客户支持解决时间大幅缩短，市场诚信和欺诈检测也变得更加精密。