乐山深化接诉即办，切实把服务送到群众心坎上

（来源：中国环境网）

转自：中国环境网

为高效回应群众诉求、破解民生难题，四川省乐山市生态环境局以党建引领接诉即办，主动顺应人民群众对高品质生态环境的新期待，始终坚持生态惠民、生态利民、生态为民，从强领导夯基础、分类办提效率、优源头暖民心“三端发力”，全力推动诉求响应更迅速、问题解决更彻底、民生保障更扎实，切实把服务送到群众心坎上。

领航聚合力，锚定接诉即办“方向标”。印发《乐山市生态环境局贯彻落实深化党建引领接诉即办改革工作十条措施》，建立领导责任体系，落实“一把手”亲自抓，由主要负责同志批阅审核重要信访件，分管领导带队现场督办邮寄信访件、送达回复文书，高位推动问题化解。专班包案破题，建立市县两级专班攻坚机制，领导干部主动认领“硬骨头”，包案解决重点难点信访件，对反复投诉等事项实行“一案一专班”。7月以来，部、省、市三级生态环境投诉举报件抽查通过率均为100%。闭环管理落地。构建市县两级闭环“即办”工作体系，实时跟进进度、限期办结，推动条块联动、信息共享、行动同步。聚焦畜禽养殖污染、臭味扰民等关注热点问题，实施全流程技术指导服务机制，创新采用废气治理复合工艺，实现恶臭气体浓度降低90%以上，周边群众投诉显著减少。

分类提效能，打通诉求处置“快车道”。市环委办统筹协调、全链条跟踪，主动对接行业主管部门、平台公司，紧盯水、大气、土壤等污染防治热点难点问题，实施“每周研判、预警提示、台账管理、现场督办”机制，提前发现并推动解决突出生态环境问题。小事快速办，严格执行“2512”工作机制（两日转办、急事5日办、易事10日办、特事20日办），压缩办理时限，提升服务效能。8月以来，涉环保信访平台或邮寄信访件办结116件，办结率达100%，受理交办、反馈办结提速20%以上。难件盯着办，聚焦“12345”热线和网络平台、信访平台中“5次以上多人一诉、3次以上一人多诉、3次以上不满意件”等重点难点，开展专项治理。6月至8月，五通桥和邦集团异味问题投诉总量较2024年同期下降57%。

源头强防控，织密民生服务“暖心网”。突出问题攻坚，落实清单制+责任制+销号制，推动突出生态环境问题整改。截至目前，第三轮省级生态环境保护督察移交问题357个，完成整改331个、整改完成率92.7%。四级包保赋能，系统构建“市、县、镇、村”四级包保监督责任体系，整合1支市级执法队伍、12支县（市、区）大队、各镇网格员和N个村组“哨点”，形成纵向贯通的网格化监管力量，针对噪音扰民、粪污乱排、面源污染等来源，联合农业农村、交通运输等部门，协同属地政府源头发力，“应哨”响应、主动出击，深入一线“面对面”沟通化解问题，实现源头防控、精准治理。服务主动延伸，开展8批次环保设施开放活动，现场接待公众200余人（次）；采取“理论宣讲+趣味科普+文艺演绎+互动体验”多元模式，推进环保宣传进社区、进校园、进乡村30余场次，结合知识普及、办件回访，广泛收集群众需求，推动“接诉即办”由解决“一件事”向办好“一类事”延伸。