无棣县行政审批服务局：以“时、准、实” 赋能高效办成一件事

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云

为深入贯彻落实国务院《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，无棣县行政审批服务局聚焦企业群众办事“急难愁盼”，以“抢时提速、服务更准、成效更实”为核心抓手，持续深化政务服务改革，优化审批服务流程，全力推动“高效办成一件事”落地见效，切实提升政务服务质效，不断增强企业群众办事的获得感、幸福感和满意度。

抢“时”提速，压缩办事全周期。前置服务“省时”。针对市场准入、企业开办等高频办事领域，创新推行“靠前服务、预审辅导”工作模式。组建专业服务专班，主动对接企业群众，提前梳理办事所需材料清单，提供“一对一”材料预审和填报指导，同步完善“部门协同、一表申请、告知承诺、一链办理、并联审批”服务格局，推动办事流程从“被动受理”向“主动服务”转变，大幅减少企业群众跑腿次数。流程再造“省时”。围绕企业从开办到注销、项目从立项到竣工等全生命周期需求，系统梳理跨部门“高效办成一件事”事项，依托无棣县政务服务数据共享平台，打破部门间信息“壁垒”，打通部门业务系统数据接口，构建“一次受理、数据共享、并联审批、限时办结”的闭环流程，实现“一件事”全流程“跑一次、办到底”。

以“准”发力，提升服务适配性。分级分类“精准化”。根据事项办理复杂度、群众需求频次，构建“即来即办、告知承诺、全程帮办”三级服务体系，精准匹配不同办事群体需求。对社保参保登记、公积金提取、营业执照变更等高频简易事项，在政务服务大厅设置“一件事”专窗即来即办，配备专人指导线上操作，实现“现场提交、即时办结”；对重大产业项目、重点民生工程等复杂事项，依托“无棣企业服务之家”，指派专属帮办专员提供“一对一”全流程帮办服务，从项目备案、规划许可到施工许可全程跟踪，协调解决审批堵点问题。场景服务“精准化”。聚焦企业群众特定办事场景，推出“主题式”集成服务。针对“企业开办”场景，整合营业执照办理、公章刻制、银行开户、税务登记等环节，实现“一窗受理、0.5个工作日办结”；针对“新生儿出生”场景，整合出生医学证明办理、户口登记、医保参保等事项，推动医院、公安、医保部门数据共享，实现“出生即参保、落户零跑腿”。

以“实”见效，强化成果转化率。数字赋能“提实效”。深度融合“互联网+政务服务”，依托山东省政务服务平台和“爱山东”APP无棣分厅，打造“无棣智办”服务体系。群众评价“验实效”。始终把群众满意度作为检验工作成效的核心标准，推动政务服务大厅全体工作人员践行“为民服务、高效务实”理念，扎实办好每一件民生实事、企业难事。推行“无事不扰、有求必应”服务准则，建立企业群众需求快速响应机制，对办事过程中遇到的问题，实行“首问负责、闭环解决”；结合政务服务领域突出问题整治行动，构建“好差评、随手拍、意见箱、12345热线”四位一体的意见反馈闭环机制，安排专人负责意见收集、分类处置、跟踪回访，确保群众提出的每一条建议都有回应、每一个问题都有解决。