广西天等烟草：锻造“服务先锋”以“三维”淬炼激活营销队伍新活力

本文转自：人民网-广西频道

今年以来，崇左市天等县烟草专卖局（营销部）（以下简称天等烟草）始终坚持以党的政治建设为统领，紧紧围绕高质量发展要求，将营销队伍建设作为夯实发展基础、提升服务效能的关键抓手，通过强化思想教育、精进业务技能、提升服务赋能等多维发力，全面锻造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的新时代烟草营销队伍，为辖区烟草市场健康平稳运行提供了坚实的人才保障。

天等烟草组织营销党员服务队为零售客户整理店面形象。闭增力摄

强化政治引领，筑牢思想根基

政治属性是国有企业的根本属性，政治过硬是营销队伍的首要标准。天等烟草始终坚持将政治建设摆在队伍建设的首位，常态化、制度化开展思想政治理论学习。

通过定期组织“三会一课”、主题党日、专题学习研讨会、观看教育片、参观红色教育基地等多种形式，充分利用本地及周边红色资源，重点开展思想纪律作风专项整治工作教育活动，结合行业内外典型案例进行警示教育，引导全体营销人员深入学习党的创新理论、方针政策以及行业法律法规、职业道德规范，让廉洁自律、规范经营的理念内化于心、外化于行。

“学习让我更加清楚了自己的职责使命，深刻理解了‘为谁营销、如何营销’的问题，平时不仅仅是完成任务，更要以规范、专业、真诚的服务赢得客户信任，展现烟草行业的良好形象。”客户经理雷琪敏深有感触地表示。

精进业务技能，提升专业素养

面对新形势、新任务、新要求，天等烟草将提升营销人员的专业能力和综合素质作为队伍建设的核心内容，制定了系统化的年度培训计划，针对不同岗位、不同层级人员的需求，开展差异化、精准化的技能培训。

培训内容涵盖终端建设技巧、消费者心理学、数据分析应用、现代信息化知识、涉烟法律法规等多个方面。创新采用“线上+线下”“理论+实操”“内训+外聘”相结合的培训模式，组织开展了“优秀客户经理经验分享会”“开口营销”情景模拟演练等活动，以赛促学、以学促用，有效激发了营销人员的学习热情和争先意识。

特别是在数字化转型方面，天等烟草加强了对BI实操场景、coze智能体、大数据分析、基层所（站）平台等现代营销工具和方法的培训，推动营销队伍从传统访销向现代营销、智慧营销转型。

聚焦客户服务，赋能终端成长

零售客户是烟草行业的重要基石，营销队伍的价值最终体现在为客户创造价值、助力客户成长上。

天等烟草严格执行客户服务标准，坚决杜绝“庸、懒、散、慢、拖”等现象，大力倡导“深入市场、贴近客户、求真务实”的工作作风，客户经理从“管理员”向“服务员”和“经营顾问”主动转变。不仅仅是传递行业政策、卷烟营销，更要为客户提供个性化的经营指导：帮助客户改善店面环境、分析库存结构、拓展商品经营思路等。特别是针对困难零售户，建立了结对帮扶机制，指定客户经理进行重点帮扶，帮助他们提升经营能力，改善生活状况，客户满意度、依存度和盈利水平稳步提升。

积极推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动走深走实。客户经理马善洲帮助一位老年零售户整理了杂乱的货架，并设计了简单的陈列方案，使店铺面貌焕然一新，营业额也有所提升。零售户老李感动地说：“老马不仅给了我们帮助，还教我们怎么摆货，非常贴心。”除此之外，天等烟草还定期组织零售客户培训，邀请优秀客户分享经验，搭建交流平台，共同提升。

下一步，天等烟草将继续保持战略定力，持之以恒地加强营销队伍的思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，不断适应新时代、新发展的要求，努力打造一支让人民满意、让客户信赖的高素质专业化营销队伍，为推进天等烟草高质量发展、为地方经济社会发展做出新的贡献。（黄涛 黄煜茜）