把消费者当傻子的公司都“翻车”了

前有西贝贾国龙，后有始祖鸟蔡国强，最近一些明星企业花式“自爆”，把网友看得目瞪口呆。

回过头来看，这两起“翻车”事件都有一个共同点，就是企业方太自以为是了，把消费者当傻子来对待。

西贝贾国龙在遭到罗永浩吐槽“几乎全都是预制菜”后火冒三丈，声称西贝“没有一道是预制菜，而且100%不是预制菜”并表示，“生意可以不做，罗永浩的官司一定要打。”

这话说得很满，但众所周知，现在的餐饮店没有几家能够完全避免预制菜。贾国龙说“西贝没有一道预制菜”，岂不是把消费者的智商按在地下摩擦。

为了自证，贾国龙还下令开放后厨，结果在众目睽睽之下，记者在西贝后厨翻出了两年保质期的西蓝花、18个月保质期的烤鱼、转基因大豆油……

这哪是危机公关啊，明明是自己捅自己，血流如注。

西贝的风波还没有过去，始祖鸟紧跟着“翻车”。9月19日，始祖鸟联合蔡国强在西藏喜马拉雅山脉举办了一场名为《升龙》的烟花表演，绚丽的烟花环绕着高原雪山腾空而起。

始祖鸟声称，这场活动是“以东方美学致敬自然”。然而，“炸山”视频在网上流传开来后，始祖鸟却遭受了潮水般的质疑。有网友认为，这种行为不仅破坏土壤、惊扰动物、震动冰川，更强暴了高原，表现出一种无知和傲慢。

更为讽刺的是，始祖鸟向来以环保主义者自居，消费者大多也是热爱自然和户外运动的中产阶级。青藏高原的高山雪景更是无数“牛马”向往的天堂，你把他们热爱的高山雪景炸了，他们当然不乐意了。

危机之后，始祖鸟与蔡国强删除了相关活动微博和视频，并第一时间发表了道歉声明。9月21日，始祖鸟官方微博就《蔡国强：升龙》烟花秀视频发布致歉信。

实际上，始祖鸟与蔡国强刚开始时的道歉还算诚恳。但是很快有网友发现，始祖鸟在海外社交媒体平台发布的致歉信与国内版本有差异。

国内版道歉信中，始祖鸟表示，在对艺术表达边界评估要更专业、对自然要更谦卑，承诺在政府监管下，配合团队复核项目生态影响，邀第三方评估并依结果补救，同时推进藏地环保计划与文化公益项目。

海外版称，对青藏高原烟花表演深感遗憾，此行为与品牌环保价值观及期望不符，郑重致歉。同时，还提到“正与相关艺术家和中国团队沟通，调整工作方式避免类似情况”。

有网友质疑，始祖鸟的致歉信“内外有别”，文中提到的“与中国团队沟通调整工作方式”有“甩锅”的嫌疑。还有网友表示，这是“欺负我不懂英语呢”。随即，始祖鸟又陷入了二次舆论危机。

从西贝和始祖鸟“翻车”的案例中可以看出，当企业陷入一种“我懂你不懂”的优越感中时，就会试图教育消费者，甚至是愚弄消费者。然而这世上，没有谁是傻子，真诚才是必杀技。