“一站式”为民解忧 深圳坪山街道综治中心服务暖人心

居民有啥糟心事，坪山街道综治中心“一站式”为民解忧。深圳坪山街道综治中心构建高效便捷的服务体系，变“矛盾中转站”为“问题终点站”，破解民生难题，以“一站式”服务让法治温度触手可及，成为新时代“枫桥经验”的生动实践。

“一站式”服务，推动矛盾纠纷源头治理、实质化解

走进坪山街道综治中心，可以看到，中心配备了功能齐全的“五室一厅”，整合了公检法司、劳动、综治、信访等专业力量，建立了完善的工作制度体系，全面整合资源、共享数据、联合调解，形成矛盾联调、问题联治的工作格局，构建起高效便捷的维权服务体系。

通过“中心吹哨、部门报到”派单机制，中心对群众的每个来信、来电、来访，做到及时响应、热情接待、规范记录，并视需求精准提供政策解读、法律咨询、心理疏导、协商答复或矛盾调解等“一站式”服务，推动矛盾纠纷源头治理、实质化解。

劳资纠纷调处常面临用工主体确定难、调查取证难、调解执行难等多重困境。为有效应对挑战，坪山街道综治中心积极构建“一站式”矛盾纠纷化解平台，整合劳动保障监察、司法、工会及社会组织等多方力量，通过“调查核实—联动调解—司法确认”三步工作法，大大缩短了纠纷处理周期、有效提升化解成功率。

辖区内某公司员工因老板拖欠工资来到坪山街道综治中心反映问题，中心迅速启动响应程序，耐心倾听诉求、安抚情绪，并多次走访该公司，约谈公司法人，向其阐明法律法规及拖欠工资的严重后果。经协调，公司负责人在一周内向员工结清应付工资，帮员工解决了实际问题。“工作人员给了我很足的安心感，一直尽职尽责地跟进，非常感谢他们，让我重新感受到了温暖。”有员工说道。

坚持“以法为据、以情感人、以理促和”，同时兼顾温度

坪山街道综治中心始终坚持“以法为据、以情感人、以理促和”的工作方法，综合事实法律、公序良俗、现实条件，评估诉求合法性、合理性、可行性，严格按照“三到位一处理”原则，在法治框架内，以处理合理合法诉求为出发点，最大限度保障信访人权益。

为居民服务，不仅要有效率，还要有温度。坪山街道综治中心通过系统化收集和精细化分类建档，对特殊群体“一人一档”动态管理，深入摸排、全面掌握基本情况和问题诉求。并协调多方资源，提供生活救助、就业帮扶、医疗救助、心理疏导等综合性支持，形成有温度、有力度、有精度的关爱帮扶体系。

辖区内有精神障碍患者除夕夜突发病症，其家属深夜向综治中心寻求帮助。工作人员了解到该患者无民事行为能力、工作能力，家庭生活困难，立即向上级汇报，积极协调医院收治。经过多方努力，最终为该患者争取到通过“绿色通道”入院治疗。经过月余的悉心治疗，患者情况稳定、顺利出院。事后患者与家属一道向综治中心送上写有“雪中送炭真心为民 热心周到为民办事”的锦旗，表达感激之情。

一面面锦旗、一次次感谢，背后是坪山街道综治中心始终坚持为民服务、守护平安的责任与担当。未来，坪山街道综治中心将继续坚持以人民为中心，着力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，为提升基层治理效能、筑牢平安稳定防线贡献力量。

采写：南都N视频记者 曾海城 通讯员 黄周缘