河南
2025年9月20日，G3404次列车途经万州北站时，发生了一段温馨而专业的温馨镜头。当天，乘务员韩淼淼在列车进站时，敏锐地注意到一位乘坐轮椅的旅客正在候车。她主动上前询问旅客需求，得知该旅客的目的地方城站后，立即协调安排合适的座位，并在旅途中持续给予细致关照，赢得了旅客连声感谢。
这一看似平常的举动，生动体现了铁路系统长期以来推行的“重点旅客服务”理念。自2024年9月铁路部门实施服务新规以来，始终将“老、幼、病、残、孕”等需要特殊关照的旅客作为重点服务对象。乘务人员接受专业培训，能够在第一时间识别特殊旅客需求，并及时提供无障碍乘车、优先安置、全程协助等贴心服务。
如今，铁路服务已不仅限于提供座位，更延伸至人文关怀与个性化需求的精准对接。旅客如有特殊服务需求，可通过铁路12306官方网站、APP、列车“铁路畅行码”或拨打12306客服热线提前预约。距开车6小时内的旅客，也可直接前往车站服务台现场申请帮助，享受包括优先安检、绿色通道、辅助器具使用等全流程服务。
乘务员韩淼淼的表现，正是千千万万铁路人践行“人民铁路为人民”宗旨的缩影。他们用专业与温暖守护旅途，让铁路出行不仅高效便捷，更充满人文温度。（周文斌、王斌）
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