无人自助服装店、无人值守茶社、无人快递车……“无人经济”解锁更多消费新场景

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（来源：现代商业银行杂志）

　　无人快递柜，方便用户自主安排时间取快递，不必担心出门在外时错过快递派送；无人自助女装店，明码标价、无人推销，可以随意试穿；无人共享自习室，24小时营业，学习时间不受限、学习氛围又浓厚；无人值守茶社，没有商家和茶艺师的现场服务，顾客能在独立空间享受惬意的松弛感……近年来，“无人经济”逐渐融入我们的日常生活。

▲无人智慧酒店，充满了各种智能科技元素，包括刷脸入住、到处游走的智慧机器人、自动开门的电梯和房门、专属的客房小管家等。旅客一旦进入房间，可直接对室内温度、灯光，窗帘、电视等进行语音控制；还可以通过客房管家发出送餐、送水等客房服务指令，随即会有机器人将服务送到客房。

　　所谓“无人经济”，是一种基于物联网、人工智能、5G等技术实现无人值守服务的新型经济模式，其关键在于通过自动化与数字化降低人力成本，提升效率，并满足消费者对便捷性、隐私性和个性化体验的需求。近年来，“无人经济”展现出强劲的发展势头，延伸到多个领域。据中研普华产业研究院发布的研究报告显示，预计到2025年底，中国“无人经济”行业的市场规模将扩大至1800亿元。可以说，这一新兴经济模式正悄然改变着人们的消费习惯与生活方式。

“无人经济”催生消费新场景

　　“无人经济”是技术创新催生的新业态。移动支付普及，让交易更便捷；物联网技术发展，实现设备间互联互通；智能控制技术，赋予设备自主运行能力。以无人值守茶社为例，顾客用手机扫码，就能完成开门、取茶等一系列操作；经营者通过线上管理，合理安排茶具消毒与房间保洁。技术的融合应用，让传统服务行业实现智能化升级，突破营业时间等限制，缩减人力成本，为消费者带来全新体验。

　　快节奏生活下，时间更加碎片化，人们渴望更便捷、高效的服务。智能快递柜24小时自助取件，解决了快递派送时间与收件时间不匹配的难题；共享自习室24小时营业，满足了人们随时学习的需求。这种“按需获取、即时满足”的服务模式，契合人们对自由支配时间与个性化服务的追求。

　　从经济视角看，“无人经济”有利于实现资源高效配置。一方面，能盘活闲置资源，充分利用写字楼、商铺等处的闲置空间，提高空间利用率；另一方面，能降低运营成本，减少人工、管理等开支，使服务价格更亲民。同时，“无人经济”还催生了新就业形态与创业机会，创造了技术维护、数据分析、线上运营等岗位需求。

▲无人自习室，消费者可通过小程序预约座位，整个过程与买电影票非常相似，全过程大概只需两分钟。到现场后一键开启，自助使用。预约时段内，该座位会一直保留，其他人无法在现场开启座位灯光，抢占座位。

“无人经济”需要经营者更“有为”

　　“无人经济”的快速发展，巧妙契合了消费者个性化、多样化的消费诉求，但在享受“无人经济”带来的便利与舒适的同时，我们也不能忽视其背后的一些问题。比如，服务质量标准如何统一、设备故障应急处理机制如何完善、数据安全与隐私保护如何保障等。

　　“无人经济”需要不断创新服务。将消费选择权交还给用户，是“无人经济”的一大特点。对消费者而言，要让他们更有动力去选择“无人经济”，经营者就必须用心深度挖掘消费者潜在需求，持续丰富“无人”消费体验，让服务更有温度和品质。比如，无人值守茶室要确保茶具消毒到位、饮用水品质安全可靠，满足消费者对卫生的要求；智能快递柜在提供便捷服务的同时，也应在大件物品寄取、超时取件等细节服务上不断优化……

▲无人快递车。车辆外观小巧，装配传感识别和5G人工智能系统，可在指定路线运行，并根据交通信号灯指示和沿途车辆、障碍物情况进行自动驾驶。

　　“无人经济”需要多方保障。“无人经济”发展前景广阔，为确保其安全健康发展，有关部门应针对“无人经济”的特点，制定专门的法律法规，明确经营者的法律责任、资质要求以及监管部门的职责划分。特别是涉及消防安全、电气安全、房屋安全的“无人经济”场所，应制定出台详细的安全规程，包括但不限于设备维护、定期检查、应急预案制定等。利用大数据、云计算、物联网等现代信息技术，构建智能监管平台，实现对“无人经济”场所的实时监控和预警，提升安全管理水平。

　　此外，还应通过媒体宣传、社区讲座等形式，加强公众对“无人经济”场所安全使用的认识，积极开展对经营者的安全培训，增强其安全管理意识和能力。建立起有关部门、企业、行业协会、消费者等共同参与的多方共治机制，形成协同治理格局，共同维护“无人经济”市场的安全与秩序。

▲无人茶室，与传统茶室不同，这里没有忙碌的服务员，只有智能化设备与自助服务系统，消费者只需通过手机小程序完成线上预约、选房、支付即可。进入房间后可根据提示自助选茶、烧水、冲泡，整个过程便捷流畅，科技感十足。

　　未来，随着技术持续革新、配套体系不断健全，“无人经济”将拓展更多应用场景，不仅为经济发展注入更多活力，更能为人们生活带来更多美好、便利与惊喜。