宁夏银川2024年度消费者满意度测评跃居西北15个参评城市首位

人民网银川9月20日电(记者穆国虎)近日，中国消费者协会第八次全国百城消费者满意度测评结果公布，银川市在15个西北地区参评城市中排名第1位，在社会消费品零售总额1000亿元以下的27个城市中排名第1位，在全国31个参评首府城市中位列第9位，连续两年实现名次跃升，连续六年位居西北5个省会(首府)城市首位。

据悉，银川市聚力打好自治区稳增长促发展攻坚战，聚焦现代产业体系重塑攻坚战，扎实开展提振消费专项行动，着力畅通消费供给，保障购物折扣、契税返券、购房补贴等措施顺利落地，大力发展首发经济、会展演出经济，持续盘活文旅资源，社会消费品零售总额增长6.1%。着力改善消费环境，一体化建设“五大环境”，营造公平竞争良好秩序，探索“部门联动、齐抓共管、快速处置、源头化解”办法，妥善处置恶意投诉举报2187件；深化“内综外联”机制，统筹跨部门联合检查事项104项；聚焦消费欺诈等难点，138家市场主体兑现诚信经营放心消费和线下无理由“双承诺”。着力强化消费维权，健全消费者权益保护部门联席会议制度，推动落实“谁监管、谁维权”；前移消费维权端口，培育ODR企业超过20家；开展“守护消费”执法铁拳行动，挽回消费者损失821.39万元；推行“在线调解+快速处置”模式，外地来银游客投诉实现接诉即办、当天办结。

去年以来，银川持续丰富消费供给，激发市场活力。制作银川地方特色美食地图，宣介银川美食信息，引导餐饮企业合理定价，提升服务品质，挖掘基础型消费潜力，全市共有10家餐饮单位入围全区第一批“平价亲民”餐饮单位名录。持续打好“无车新购+有车报废或置换更新”组合拳，在中秋、国庆假期期间陆续投放1000万元汽车消费券；开展2024年宁夏“十一”国际车展，激发消费者购车热情。紧抓“假日经济”“夜间经济”等新型消费契机，开展“Fun心消费 惠享生活”“悦享金凤”、环阅海半程马拉松赛事等促消费活动300余场次，实现“周有活动、月有主题、季有亮点”。组织‘爱上银川四季旅游’主题活动，推出‘春漫凤城’‘湖城之夏’‘塞上金秋’‘冬游银川’系列化、活态化、体验式文化旅游产品，打造特色鲜明的城市文化IP；策划推出‘夜游银川’等精品文旅产品，设计打造‘夜游、夜娱、夜宵、夜购’精品线路，满足市民和游客的不同需求。

把维护消费者权益作为重中之中，紧盯“五一”“十一”等全国性旅游消费旺季，发挥12315、12345热线平台数据分析功能，加强重大节日、重要商品监管执法和研判力度，确保价稳质优。精准分析外地游客诉求和易燃易爆舆情点，有效发挥消费投诉应急处置机制作用，坚持做到事不过夜，以快查快办快反馈赢得认可。构建多元化诉求调解渠道，开展“3·15”消费者权益保护系列活动，公布典型案例，发布消费提醒。2024年，市场监管部门共受理投诉举报7.9万件，为消费者挽回经济损失821.39万元。2025年以来，聚焦“宜商银川”，推进跨部门综合监管“一件事”改革，将全市32家行政执法部门152项检查事项列入“双随机、一公开”监管范围，实现全方位综合监管，引导市场主体合规经营，并严格落实行政处罚裁量和轻微违法行为不予处罚、减轻处罚以及首违不罚等规定，探索助企纾困柔性执法，推广包容审慎处罚，为企业提供良好营商环境。

银川市还持续推进信息公示、失信惩戒和重点领域信用风险分类管理，提升企业和个体工商户合规合法经营自觉。开展诚信经营放心消费和线下无理由“双承诺”活动,50余家自主承诺“诚信经营放心消费”，并常态开展《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例宣贯，联合市检察院、法院推动《银川市消费民事公益诉讼赔偿金管理办法(试行)》有效落实，为维护消费者公共利益提供坚实保障。