在各个国家做生意,最不能缺的就是尊重消费者,谁要是忽视了这点,很快就会付出代价。
这不,前段时间,就连苹果出新手机的时候,韩国官网上的iPhone Air图取消了捏合动画。
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连财富世界五百强中位于第八名的苹果都知道要根据不同国家的背景进行相应的调整,可有一户在中国生活的荷兰家庭,却给大家上了一堂“反面课”。
网友们直呼:“吃着中国饭,砸着中国的碗”,这是怎么回事?
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一个手势引爆的风暴
这个家庭的中心人物,是8岁的索菲亚,因为她长得像个洋娃娃,在童模圈有点名气,经常拍广告挣钱。
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父母靠着她的收入在中国过日子,但偏偏,他们却因为一张照片,把自己推向了舆论漩涡。
事情发生在一个周末,索菲亚的父母在社交平台发了一张照片,照片里,孩子用手拉扯眼角,做出了典型的“眯眯眼”动作。
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这个动作在国际上早就被认为是带有歧视意味的,用来讥笑亚洲人的长相,更刺眼的是,索菲亚的表情带着一种挑衅式的笑。
照片一出来,网上立刻有人提醒这种动作不妥,很多网友态度很温和,甚至还贴出资料,说明“眯眯眼”的历史背景。
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网友们的委婉回复,其实就是给这家人一个改正的机会,但结果呢?索菲亚的父母完全不回应,装作没看见。
随着讨论越来越多,舆论开始发酵,三天后已经变成大规模声讨,这个时候他们才删了照片。
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可删完照片后,索菲亚父母的操作更让人震惊,他们不仅没有一句道歉,反而又发了个新视频——孩子吐舌头、做鬼脸,明显带挑衅味道。
就像是在告诉大家他们不当回事,更过分的是,他们还清空了评论区里所有中文的批评,只留下些支持的留言。
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到这里,网友们彻底明白了,这不是小孩子的一时调皮,而是父母的算计,有网友爆料说,这家父母平时就很傲慢。
特别是母亲,经常嫌中国人事多,但一谈到赚钱,又表现得很积极,换句话说,他们一边靠中国市场挣钱,一边却看不起中国人,
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这种态度等于直接把轻视摆到台面上,到这一步,网友的怒火彻底被点燃,虽然评论区里全是谴责和批评,但很快,网友们发现,光骂没用。
真正能让他们疼的,是让他们失去赚钱的机会,于是,大家把火力集中到她合作的品牌身上。
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品牌的反应与求生本能
首当其冲的,就是一家做儿童户外服饰的中国公司,短短几个小时,这家品牌的社交账号就被网友留言“攻陷”,要求他们立刻给出回应。
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品牌方倒是反应迅速,他们的声明很明确:第一,谴责索菲亚父母的行为;第二,马上终止所有合作;第三,承诺以后会严格审核合作对象的背景,避免类似事件。
当索菲亚一家发现品牌纷纷和他们解约,收入来源被切断时,他们才真正慌了,很快,他们清空了社交账号,彻底从公众视野里消失。
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中国市场的代价,不是随便一句“文化误会”就能搪塞的,在这个市场里,尊重消费者不是空话,而是关乎生存的大前提,谁敢触碰红线,就得付出代价。
在这场风波里,最值得关注的不是那户外国人的嚣张,而是中国消费者态度的转变,过去,大家遇到不尊重的事,往往只是在网上发泄几句情绪。
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但这一次情况不一样,消费者变得冷静又精准:他们没有跟着情绪跑,而是直接抓住了关键点——钱,谁从中国市场赚钱,就得对中国消费者负责。
所以,矛头很快对准了合作的品牌,网友们明白一个最简单的道理:掐断收入,比骂几句更有效。
消费者的觉醒与市场新规
其实,就在这件事发生前的8月,瑞士手表品牌斯沃琪在宣传产品系列时,放出了一张广告图。
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画面里,一位模特用手指拉起眼角,做出“眯眯眼”的动作,广告一出,立刻在中国网络上引发巨大争议。
中国消费者普遍认为,斯沃琪进入中国市场几十多年,不可能不知道“眯眯眼”动作的敏感性。
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既然明知会冒犯,还要放在广告里,难免被怀疑是故意挑衅,这不就是典型的“在中国赚钱,却拿中国人开涮”的做法。
面对舆论压力,斯沃琪在8月16日晚通过微博发布中英双语声明,声明承认广告不当,已经在全球范围下架所有相关图片,并向公众道歉。
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除了品牌外,还有很多网红也在做着吃着中国饭,砸着中国碗的事件。
比如叙利亚籍网红王中叙,秦腔穷这个词我们都知道是种族歧视性质的侮辱性用语,可他竟然称这一词是当地对中国人称呼。
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美国籍网红李美越,在担任美国网红“甲亢哥”中国行翻译期间多次歪曲翻译、使用辱华辱女言论,被央视直接打码。
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品牌想挣钱,就必须先尊重消费者,否则生意就做不下去,而网红想要挣钱,也要先学会尊重当地文化。
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参考资料:
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