格力高管发文回应小米空调“10年免费包修”

【导读】小米正式推出米家空调“10年免费包修”服务，格力高管朱磊发文回应

中国基金报记者李智

9月19日，小米公司官宣，正式推出米家空调“10年免费包修”服务。

随后，格力高管朱磊发文称，十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。朱磊同时发文称：“大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”

米家空调服务升级

6年免费包修升级为10年免费包修

9月19日，小米官方微博发文宣布，米家空调服务升级，6年免费包修升级为10年免费包修，整机免费、配件免费、服务免费，覆盖米家空调全品类，挂机、柜机、中央空调等均可享受。

小米公司表示，米家空调的10年免费包修服务，具体是指当产品出现质量问题，小米提供整机包修、上门服务免费、人工免费、检测免费、更换配件免费、加氟免费等，真正做到全免费、真包修。

小米公司还表示，只要在2025年1月1日起完成首次安装的米家空调，不管是米家空调柜机、米家空调挂机，还是米家中央空调，不分型号覆盖米家空调全品类均会升级为10年免费包修。

小米公司称，若出现非人为的性能故障，因产品质量问题，都将享受完全免费的维修服务。10年免费包修服务，涵盖空调的所有核心部件，包括室内机、室外机以及其内部的压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电控板、遥控器等所有配件。

对此，小米集团合伙人、总裁，手机部总裁，小米品牌总经理卢伟冰发文称：“空调10年包修有些行业老大哥做得比我们早，但其实小米内部很早就有规划，并明确了一个目标：要做，就不能只是‘追齐’，更要把行业的服务标准带到新高度！第一：大家只需要记住‘米家空调10年免费包修’，用户无需花一分钱。第二：柜机、挂机、中央空调全品类统统覆盖，中央空调使用周期长、维修难度大，用户更需要10年包修。第三：小米做服务不把成本转嫁给用户，10年包修实打实降低用户长期使用成本。”

同时，卢伟冰发文呼吁行业跟进中央空调10年的包修。他认为，这是对产品质量的自信！

格力高管回应：十年不用修才是实力

随后，格力高管朱磊发文称，十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。

朱磊表示，2021年格力首家提出“十年免费包修”时，产品已经30年市场验证。十年免费包修的提出，正是基于不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率。“孔子说，先行其言，而后从之。大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”

朱磊此番发文疑似呛声小米米家空调的10年免费包修服务。

9月19日，据国家市场监督管理总局官网消息，小米汽车科技有限公司决定召回2024年2月6日至2025年8月30日生产的部分SU7标准版电动汽车，共计116887辆。

朱磊曾呼吁同行“十年免费包修”

值得注意的是，8月份，“小米空调线上销量超越格力”的话题引发市场关注，对此，朱磊曾发长文回应。

8月15日，奥维云网发布的2025年7月中国空调线上份额数据显示，7月小米空调线上销量超越格力。

卢伟冰转发该微博并配文表示，能力的坚实提升，才能赢得高质量的增长。

小米集团公关部总经理王化也发文称：“没想到新时代这么快就来了。”

对此，8月18日，朱磊在微博公开回应，并晒出了同一机构截然不同的数据。7月，格力线上空调销量市占率为16.41%，小米为13.50%，格力依然排第二，小米并未反超。

朱磊表示：“短期销量榜单，并不重要。长期品质，才决定胜负。”

谈及“十年免费包修”，朱磊表示，格力是中国家电行业里唯一敢承诺全系列家用空调“十年免费包修”的头部企业。十年免费包修，就是把竞争的天平重新拉回到产品质量和服务的本质上来。

朱磊还表示，真心希望小米也好，其他同行也好，都能加入“十年免费包修”的行列。这不是“卷”，而是一起把“自主掌握核心科技+对品质、良心的坚守”变成行业底线，让消费者真正受益。

“销量是一时的，质量是一世的。数据可以转发，口碑没法P图。我们要赢的不是彼此，而是用真品质去赢得时间的考验，用真心去赢得消费者的信任。”

编辑：赵新亮

校对：纪元

制作：舰长

审核：木鱼

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