平安不动产华剑云：精细化服务，才是楼宇运营的长期主义

来源：睿见Economy

　　9月11日，由世界贸易网点联盟、中国产业发展促进会主办，中国产业发展促进会楼宇经济和总部经济分会、集群智库承办、新浪财经、服贸会官网全程直播的2025全球总部经济大会暨中国楼宇经济北京论坛在京举办。大会邀请知名总部企业和资管机构，聚焦全球视野下总部经济和楼宇经济发展的机遇和挑战，探讨“破局与进化”的路径和模式，构建“城市—总部—楼宇”产业共同体，搭建总部经济和楼宇经济高端对话合作平台。平安不动产写字楼管理部租赁负责人华剑云应邀作为“楼宇经济塑造城市竞争新优势”圆桌对话嘉宾出席。

　　对话实录如下：

　　在行业下行周期，在探底筑底阶段，我的体感是冷中求热，冷是客观事实，但我们也希望通过今天的会议的集思广益取到一点火，得到一点光。以深圳平安金融中心为例，作为在深圳的城市地标项目，我们越来越发觉一个问题，虽然这个楼拥有了最高标准的硬件参数与建筑品质，但是回到长期的写字楼运营本身，我们发觉更重要的还是运营的服务内容：如何做到更好的、更细致化的，更有差异化的服务给我们的租户，保持我们项目的竞争力。我总结有三点。

　　第一个是依托平安集团“综合金融+医疗健康”的资源优势，我们能够为客户订制一揽子符合客户需求的保险保障、金融服务、员工体检、健康管理等平安特有的生态圈服务。

　　第二部分是我们有一个非常灵活的，以及能够适应当下客户真正需求的写字楼空间产品与定制装修服务：除了标准的写字楼交付方案，我们能够为大型企业提供包含设计、装修、采购、报建全流程的定制装修解决方案，同时，针对一些中小型企业做提供灵活办公解决方案，实现拎包入住，例如高效的装配式装修、共享会议空间等，把我们的产品做到更多元化，真正地让空间和产品契合客户的要求。

　　第三部分是当下比较主流的，利用科技尤其是AI进行服务升级与管理赋能，我们分为两步，第一步是对外的服务升级，我们有一个叫尊享办公的小程序，我们的小程序能够覆盖访客预约、无卡通行、物业报修、权益领取、活动预约等场景。对内则是管理赋能，我们能够让项目的运营状态数据化、可视化、智能化，让数据系统帮助我们更准确地了解到客户的需求，把我们的服务去做精准提升。