全球旅游流量变天，OTA挟AI重塑格局

未来十年，三大着力点

“价格仍是最好的忠诚度计划！复杂的积分与权益设计远不如直观优惠更能打动消费者。”

“AI不是裁员的工具，而是让团队完成两三倍工作量的‘增效器’。”

“本地化是Agoda的核心优势，韩国、泰国、中国市场的需求完全不同，全球化打法在这里行不通。”

在2025环球旅讯峰会主论坛上，Agoda首席执行官Omri Morgenshtern与环球旅讯CEO李超围绕“AI正在改变全球旅游业的流量入口”这一主题，展开了一场关于人工智能、亚洲竞争格局及未来十年战略的深度对话。

作为Booking Holdings在亚洲的核心平台，Agoda正处在流量入口变革、消费群体更迭与竞争格局洗牌的关键时刻。

价格仍是最佳忠诚度工具

Omri曾在一次公开场合说过“价格仍是最好的忠诚度计划”。如今他仍然相信，价格是Agoda战略的基石之一。消费者最终都会选择价格最优的平台，复杂的叙事或积分体系都无法替代这一点。

为了持续提供最优价格，Agoda多年来构建了庞大的技术与AI引擎。即便在生成式AI出现之前，Agoda就已依赖机器学习和监督学习来追踪全球酒店、民宿与机票的价格点。这一系统实时计算、动态调整，确保用户能够快速获得可信赖的价格。

“消费者想要的是好价格、好服务与信任感，而不是被复杂规则绑住。”Omri强调。

在忠诚度方面，Agoda秉持“简洁有效”的理念。平台既有价格优惠本身作为核心“忠诚度计划”，也设有VIP分层体系提供额外折扣，但不会像部分OTA那样堆砌复杂权益。“消费者要的不是千头万绪的规则，而是直观的实惠。”

AI提效显著，前端仍需探索

对于“AI如何重塑旅行”的话题，Omri指出，目前生成式AI在消费者前端的应用仍处于早期阶段，真正大规模落地的主要集中在效率提升。

具体来说：

• 客服问答：过去很多问题需要转交酒店处理，如今Agoda可以通过AI直接回答，提升响应速度。

• 智能筛选与排序：传统模式下，每个筛选条件都需单独开发，如今AI可支持用户自由输入需求并生成个性化结果。

• 内容摘要：生成式AI可快速总结评论与目的地信息，帮助用户更快做出决策。

但Omri也坦言，AI要成为真正的“旅行顾问”或“研究引擎”仍需时日。目前的应用多为碎片化改进，距离“深度对话式的出行管家”还有不小差距。

AI可放大人的能力，但不会取而代之

在提高效率的同时，AI也经常让人们顾虑自己是否会被科技取而代之。对此，Omri的观点颇为坚定：在亚太，市场增长才是主旋律，而技术发展引发大规模裁员的可能性不大。

“在APAC，我有十倍于现有产能的任务要做。”他解释道，“即便没有AI，我也需要更多工程师与运营人员。但现实中人才有限，AI让现有员工能完成两三倍的工作量。”

因此，在他看来，AI不是裁员工具，而是推动更多创新、更快迭代的“增能器”。真正受益的将是消费者与合作伙伴，因为他们能更快体验到新功能与新服务。

与Trip.com既是对手也是伙伴

谈到亚洲市场的激烈竞争，Omri直言Trip.com是非常强大的对手，同时又是重要的合作伙伴。“旅游业很特别，竞争与合作并存。我们称之为‘frenemies’。”

Omri认为，正是这种竞争，让双方都能加快迭代、提升服务，最终受益的是消费者。

至于Airbnb等平台在亚太的拓展，Omri表示Agoda早在十多年前就涉足民宿业务，如今Booking Holdings在该板块的增长速度甚至快于Airbnb。尤其在亚太，本地化是Agoda的核心优势。

“韩国、泰国、中国市场的需求完全不同，而许多全球平台难以快速适应。Agoda从亚洲起家，天然更懂得如何因地制宜。”

Connected Trip：长期增长的重要引擎

在母公司Booking Holdings提出的“Connected Trip”战略中，Agoda扮演着重要角色。Omri解释道，这一理念的核心是：用户不应只把Agoda视为订酒店或机票的平台，而应把它当作贯穿从出发前到返程后的全旅程服务商。

Agoda内部长期追踪的一个指标，是用户在一次预订中关联了多少旅程要素。数据显示，这一比例一直稳步提升。但要实现指数级增长仍有两大挑战：

1.消费者认知：用户往往按垂直品类思维来选择服务，需要时间改变习惯。

2.旅程在途触达：多数人会在旅途中临时订购餐厅或景点，这要求Agoda更好地在出行中与用户保持互动。

中国市场：合作与学习的重心

当被问及中国的重要性时，Omri强调，中国始终是战略核心。Agoda不仅在此拥有越来越多的合作伙伴，团队实力也在逐年提升。

他透露，自己每年至少来华一次，亲自与团队和合作伙伴会面。“这里有我们最好的合作伙伴，他们的创新和经验也在不断反哺Agoda的全球业务。”

社交与直播：尝试中前行

中国旅游企业积极探索直播和短视频渠道，而Omri表示，Agoda与TikTok等平台已展开合作，在社交渠道上看到良好增长。但对于“直播卖旅游”，他持谨慎态度：旅游消费金额高、决策周期长，不像电商那样适合冲动型购买。

不过，他认为社交与第三方聊天渠道的价值在持续增加，将是Agoda未来的重要投资方向。

展望未来十年：三大着力点

在总结未来十年的发展方向时，Omri给出了三大关键词：

1.技术迭代与速度：持续提升从研发到上线的迭代效率，这是Agoda赖以生存的根本。

2.Connected Trip + AI：通过AI赋能旅程连接，提升消费者全旅程的体验与粘性。

3.旅行与金融融合：旅游与金融服务的边界将逐渐模糊，未来用户可能在银行积分兑换中购买旅行，也可能在OTA获得贷款与理财方案。

在AI的驱动下，全球旅游业的流量入口正在经历新一轮重塑。过去，流量掌握在搜索引擎、OTA和超级应用手中；如今，生成式AI和全旅程解决方案正在重构旅客决策路径。

Omri的对话揭示了一个核心逻辑：价格是永恒的竞争力，本地化是立足亚洲的关键，而AI则是通向未来的加速器。

在AI重塑流量格局的时代，谁能率先把AI从“效率工具”进化为真正的“旅行顾问”，谁就将成为全球旅游业的下一个超级入口。