山东
近日，一位手持盲杖的客户摸索着走进农行济南历下东门支行的营业大厅，大堂经理小李第一时间察觉，立刻上前轻声问候，主动询问需求。得知客户想取款却不知如何操作后，小李小心搀扶其至爱心专座，递上温水安抚情绪，详细讲解取款流程，并决定全程陪同办理。
前往取款机途中，小李耐心描述周边环境，反复提醒台阶与障碍物位置；操作时，她放慢语速，逐一步骤指引，清晰说明按钮位置、输入金额等操作要点，确保客户准确完成操作。取款后，考虑到现金携带安全，小李主动询问客户后续安排，得知其想部分存款、部分备用后，又陪同前往柜台，协助办理定期存款业务。柜员小张同样耐心细致，每一步流程都向客户清晰说明，让客户全程安心。
业务办结后，小李放心不下客户独自出行，主动提出护送回家。路上，她紧紧搀扶客户，提前告知路口与复杂路况，安全将客户送达。客户感动不已：“原本担心办业务困难，没想到你们这么贴心照顾，太感谢了！”小李笑着回应：“这是我们应该做的，后续有金融需求随时联系我们。”
农行东门支行用暖心服务为盲人客户扫清金融服务障碍，不仅解决了实际难题，更让特殊群体感受到被尊重与关怀，生动诠释了“让每一位客户都能享受便捷、温暖金融服务”的承诺 。
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