北京
“护士，我胃有点疼，要去哪个科室看病？”“大爷，我带您去！”“护士，这个药到哪里去拿？”“大娘，我领您去吧！”……这是金乡县第二人民医院创新推出“适老化导医服务”的一个缩影。
为切实解决辖区老年患者就医流程不熟的难题，该院推出“适老化导医服务”体系，通过优化导医台功能、增设专项服务岗等举措，切实解决老年患者就医难题。该体系不仅担负着预检分诊、咨询、便民服务等工作，还备有血压计、血糖仪、饮水机等便民服务设施。导医人员主动询问患者需求，特别是遇到轮椅上下坡、急危重症、老弱病残等情况时，更是及时提供帮助。同时，导医人员还为行动不便的患者提供轮椅，陪孤寡老人或残疾人缴费、代取药等服务，让老年患者就医更加便捷。“孩子们都忙，家里就我和老伴两个人，他腿脚也不方便，多亏你们啦……”在导医人员的陪伴下刚诊疗完的李大娘感慨道。
金乡县第二人民医院“适老化导医服务”体系，不仅提升了医院医护人员的专业素养和服务意识，而且营造了温馨、舒适、和谐的就医环境，更彰显了医院的人文关怀。“我们通过‘多问一句、多扶一把、多点耐心’的适老化导医服务，让老年患者在我们的悉心服务中切实感受到家的温暖。”该院院长王升华表示：下一步，我院将紧紧围绕群众健康需求，持续落实好各项惠民政策，优化服务流程，改善服务质量，提升服务水平，为患者提供更加优质、高效、便捷、舒适的诊疗服务，提升就医体验，为辖区群众身体健康护航。（秦涛 代浏斐）
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