多地干部体验送外卖、送快递

继江苏苏州、浙江杭州、衢州等多地机关干部体验送外卖、送快递之后，扬州的干部也穿上外卖服、骑上电动车进行了“沉浸式调研”。

澎湃新闻从江苏扬州高邮市相关部门获悉，近期，高邮市委社会工作部工作人员方青桥花了一个月时间，兼职做外卖员，最终将这段“卧底”经历写成一份带有“体感温度”的调研报告。报告建议，设立“异常天气补贴”，让骑手在暴雨天多一份保障。同时，建立更畅通的申诉渠道，让每一个被误解的骑手有处说理、有人撑腰。

据《扬州日报》报道，这场特殊的体验，缘于今年8月高邮市委社会工作部召开的一场新就业群体座谈会。会上，当工作人员询问外卖小哥有什么诉求时，在场的小哥们纷纷表示：“现在挺好的，没什么特别诉求。”

“是真的没有诉求吗？”会后，方青桥提出申请，经单位批准后，注册成为一名外卖骑手。工作之余，他利用早中晚时间体验送外卖工作，以身入局感受外卖骑手的酸甜苦辣。

然而，外卖员的工作并非想象得那么简单。据报道，最让方青桥难忘的是，一天凌晨，为了准时把餐食送到，他赶路时磕到路牙，连人带车摔倒在地，腿上蹭掉一大块皮。“当时伤口火辣辣地疼，餐盒摔得稀烂，还要自己赔付。那一刻我坐在路边，看着手机上的赔偿通知，真切体会到了在算法与时间的夹缝中求生存的滋味。”方青桥说。

在一个月时间里，方青桥跑了上百单外卖，手机里存下37条与骑手的聊天记录、21张街头照片、16个亟待解决的问题。回到办公室，他重新审视“新就业群体关爱方案”，发出感叹，“这100单让我明白，政策的温度不该只停留在纸面上。只有真正经历过他们的经历，焦虑过他们的焦虑，才能制定出真正有温度的政策。”

“知屋漏者在宇下”。近年来，包括开网约车、送外卖在内的新型灵活就业方式已成为我国重要的就业蓄水池，但由于其形态较“新”，怎样增强权益保障的针对性，给予他们更多的关怀，成为摆在相关部门面前的重要课题。为此，全国多地陆续进行探索，安排机关干部沉浸式体验外卖员、快递员的工作。

据《浙江工人报》9月9日报道，自2023年起，杭州市总工会干部周杰开始亲身体验当骑手，两年来，他陆续在4个外卖平台跑了1000多单。其间，他经历过雨天路滑摔伤肩膀，不仅要担心超时罚款，还要在就医时琢磨如何报销医药费；曾在昏暗的老小区里摸索着寻找楼幢，体会过超时的提醒声与找不到楼栋的焦急与无助。“不能光发现问题，还得去解决问题。”两年跑单经历，让周杰深刻体会到了外卖行业的艰辛，更让他对工会服务方式有了全新思考：政策不能“坐在办公室里制定”，要贴着小哥的需求“量身定制”。

为此，周杰参与推动了2023年底杭州市总工会报送市政协工会界别的提案——《关于完善公共配套设施服务助力提升外卖小哥配送时效的建议》，其中提及，在商场主要出入口增设区域分布指向图，在小区出入口增设楼幢分布图、在单元楼显眼位置加装荧光楼幢单元号；打造非机动车“礼让右转道”文明城市新品牌，助力小哥安全文明配送等。

浙江衢州同样也在行动。为加强和改进工会工作，衢州市总工会及下属单位近期选派11名人员进驻外卖、网约车、快递等多家新业态企业，参加为期两周的全脱产体验活动。

不久前，衢州市教育工会工作人员高翔体验了外卖小哥的工作。据《浙江日报》报道，过了午餐订单高峰期，高翔看到快递驿站里虽然有沙发、凳子，但是数量有限，且容易被人员频繁进出打扰。“驿站能否增加一些休息间和行军床，让外卖小哥工作后能够有个安静休息的地方？”他一一记录问题和建议，向上反映。

苏州的动作同样备受关注。今年1月起，该市在全市范围内部署开展“换位跑一次”行动，相城经开区安排了包括张亥秋、王铭科在内的7名机关干部脱产两周，全流程沉浸式体验网约车司机、快递配送员、外卖骑手等新就业群体岗位。

其中，作为相城经开区社会事业局副局长，“85后”张亥秋体验的是外卖员一职。两周外卖骑手生活后，张亥秋写下了4000多字的心得体会。他在体验日记中写道，最深刻的印象就是好多社区的“暖蜂驿站”并没有派上用场。

“暖蜂驿站”是专为新就业群体打造的休憩和服务场所，张亥秋在送货过程中留意到，尽管驿站的设施配置齐全，为新就业群体提供了WiFi、热水、充电等服务，但因为选址的原因，使用率并不高。收到改进建议后，相城经开区第一时间在配送小哥较为集聚的地方新增了“暖蜂驿站”，并在周边设置“外卖骑手停放区”。

“领导干部体验送外卖”的新闻被报道后，总能引发舆论热议。“潮新闻”客户端曾对此发文评论称，沉浸式的身份代入，不仅“换”来机关干部的新视角，也“跑”出工作革新的好思路。

“只有亲身经历，才有切身体会，才能了解到最真实的情况。领导干部们体验送外卖后，那一份发自肺腑的‘感同身受’，最为动人，也最为可贵。”文章说，因为“感同身受”在前，方有“推己及人，反求诸己”。“感同身受”，是发现问题、解决问题的基本前提，是改变现实、追求美好的重要起点。“不做‘官老爷’，要当‘勤务员’，离不开这样的‘感同身受’，看到群众的‘急难愁盼’，更好地为群众服务，让政府出台的政策和制度，更有人情味，‘民生含量’更高，都需要‘与群众共情共鸣’来支撑。”