“枪毙”复议风波

（来源：中国市场监管报）

转自：中国市场监管报

　　“璐姐！又来复议申请了，是吴先生的！”小张的声音从楼道传来时，我手里的答辩材料刚敲完最后一个字。

　　深吸一口气，点开邮件，那行“请求枪毙被申请人办案人员”再次刺入眼中——没错，“被申请人办案人员”就是我。

　　从事市场监管工作这些年，上万件投诉、上百次复议我都扛过来了，但“枪毙”这样的字眼，还是头一回见。

　　翻出原案才知，不过是一桩售后纠纷：吴先生拿着非被举报方销售的旧机器，坚持要求对方提供免费售后。我依法作出不予立案决定，竟招来如此怨恨。更让我头皮发麻的是，他前后通过不同渠道已经投诉举报了12次。每准备一套复议材料，我就要从全国12315平台、北京市市民投诉平台、信访平台等多个渠道，整理受理告知书、调解录音、不予立案决定书……每套流程重复十二遍，答辩材料堆得比键盘还高。

　　夜里我失眠了，好不容易入睡，梦中一张模糊的脸反复嘶吼“你去死吧”，我想反驳却发不出声音，惊醒时浑身是汗，窗外天已大亮。自嘲一句“多大点事”，收拾收拾还是去上班——可刚坐下，又弹出两份复议申请，申请人栏赫然写着“吴先生”，诉求中“枪毙”二字依旧刺眼。

　　我像掉进了怪圈：刚整理完一套答辩材料，下一份复议就来了，甚至还反过来质疑前一份材料的内容。“凭什么”三个字在我心里翻滚无数遍，直到所长召集会议，同事们拍着桌子说“这是威胁”“得查清楚他到底想干什么”，我才感到自己不是一个人在应对。

　　为保护举报人信息，我悄悄去了被举报方的售后点。一查记录，我惊住了：吴先生的投诉竟有上百件！售后负责人叹着气说：“他哪里是消费者，就是个职业黄牛！收了一堆旧机器想换原装零件翻新卖，广东这边屏蔽了他，他就绕到广西来。我们拒收后，他就到处投诉捣乱！”

　　真相水落石出，我奔回所里汇报。所长气得拍桌：“荒唐！敢拿监管当枪使，绝不能让他得逞！”转头又语气温和：“别怕，我向上级申请甄别这种极端复议，线索也移交给公安。局里有心理疏导，你去听听，别自己硬扛。”

　　同事们也围过来：“璐姐，咱们一起应对！”听着这些话，我鼻子一酸，心里堵着的一口气终于散了。

　　那之后，我加班仔细核对材料，每一份售后记录、每一页核查笔录都反复查看三遍，生怕有一点疏漏。有一天晚上，所长路过办公室，递来一杯热咖啡：“材料做扎实，别给这种人留借口。对了，被举报方准备报案，咱们帮助协调。”

　　咖啡的热气氤氲在脸上，我突然想通了：吴先生的极端，不正是因为我们守住了法律底线吗？

　　如今这事过去挺久了，可每次整理举报台账，我都会想起那段日子。它像一记警钟，提醒我对每一件投诉都不能马虎。那段难忘的经历，成了我职业生涯中最珍贵的“教材”——只要站得直、行得正，就不怕任何别有用心的刁难。

□北京市海淀区市场监管局 陈璐