陕西移动榆林分公司召开“民有所呼我必有应”座谈会 倾听客户心声 提升服务品质

阳光讯（记者 李源 通讯员 李娜）为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，切实解决客户“急难愁盼”问题，陕西移动榆林分公司于近日召开了以“民有所呼我必有应”为主题的客户交流座谈会。会议邀请了来自不同领域的10余名用户监督委员，旨在倾听客户心声，聚焦服务痛点，收集提升客户体验的意见建议。

座谈会上，陕西移动榆林分公司工作人员首先向客户代表们深入讲解了“十项服务承诺”的内涵，并详细介绍了公司如何将“业务办理不推诿、资费明细讲清楚”等服务准则融入服务全流程，让客户切实感受到公司的务实、高效、为民的服务理念。

在随后的交流环节中，客户代表们围绕服务质量、网络覆盖、资费套餐、问题响应等高频议题畅所欲言，提出了许多宝贵的意见建议。例如，有客户反映小区宽带高峰期网速波动较大，老年客户办理业务流程较为复杂；也有客户希望资费套餐更加透明，故障维修响应速度再提升。

对于客户提出的诉求和建议，陕西移动榆林分公司工作人员现场“接题”：能当场解答的，立即详细回应；需后续推进的，当场纳入整改事项，明确办结时限，确保“事事有回音、件件有着落”。

此次客户代表座谈会是陕西移动榆林分公司践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。通过让客户“走进来、提意见、评成效”，公司既找准了作风建设与服务提升的结合点，也拉近了与客户的距离。

陕西移动榆林分公司将持续把客户意见作为改进工作的“风向标”，将作风建设成果切实转化为客户满意的服务实效，以实际行动回应客户呼声，不断提升服务品质，为客户提供更加优质、便捷的移动通信服务。