电商巨头亚马逊推出“店小二”AI代理 帮助卖家操办全套运营事务

财联社9月18日讯（编辑 史正丞）电商巨头亚马逊周三宣布，将AI代理功能加入平台卖家管理工具“卖家助手”（Seller Assistant），全天候帮助他们打理经营网店的日常琐事。

（来源：公司官网）

亚马逊在声明中表示：“我们的AI代理被设计成能无缝覆盖整个销售体验，这意味着卖家可以从亲自处理所有任务，转变为与一个全天候主动工作的智能助手协作，同时始终保持控制权。“卖家助手”能够处理从日常运营到复杂商业战略的所有事务，从而让卖家能够专注于产品创新和增长。”

这项功能由亚马逊的人工智能平台Bedrock提供技术支持，利用亚马逊自研Nova模型以及获得亚马逊投资的Anthropic Claude模型。

据悉，伴随着AI代理的加入，“卖家助手”现在不仅能监控库存和账户健康水平，还能在获授权时协助制定商业策略并采取行动。

举例而言，在卖家查看库存时，AI助手会在产品产生长期仓储费之前主动标记滞销商品，并建议哪些具体商品保持原状、哪些商品最好降价或下架。AI助理还能分析需求模式并制定发货建议，帮助减少积压库存成本和缺货状况。

AI代理也能分析销售模式和客户行为，归纳出有前景的新产品，并对广告和营销策略提出增长优化建议，同时为国际化扩张提供指导。亚马逊介绍称，AI代理会在季节性销售高峰到来前提醒卖家，并提供可立即实施的策略，结合历史数据与当前趋势，制定畅销产品的详细计划。经卖家批准后，它会协调促销、库存调整到营销上线等各项事宜。

亚马逊也在周三宣布通过Creative Studio将AI代理能力扩展到广告领域，通过分析卖家商品和平台购物信号，数小时内通过简单对话为卖家制作专业级广告。

亚马逊全球销售合作伙伴服务副总裁达梅什·梅塔（Dharmesh Mehta）本周曾表示，已有约130万第三方卖家使用了公司的生成式AI商品上架工具，该工具能够生成商品页面内容的约70%。

精通法律规范的AI也能担任合规助手，帮助商家核实待上架的产品是否符合所在国的政策法规和安全标准。AI也能帮助分析卖家账号的健康情况，并能提供建议来帮助避免代价高昂的停业处罚。

梅塔表示：“从某种意义上来说，AI代理确实为卖家提供了一支专家团队。一个在商品上架、定价与促销、供应链等方面的专家——这些都是小企业通常不得不自己学习、雇人来做或者花钱请专家处理的事情，有时候甚至只能接受自己并不擅长这些，而这并不是理想情况。”

亚马逊目前没有计划向卖家收取使用“卖家助手”的费用——但公司并非不挣钱。卖家向亚马逊支付费用，以使用其内部的履约服务、账户管理服务以及其他相关服务。对亚马逊来说，这已经成为一项规模可观的业务，仅在第二季度就带来了403亿美元的收入。

正如财联社昨日报道，由AI代理驱动的新商业模式是科技巨头关注的重点领域，指的是由AI代表消费者发起交易或完成购物的未来。科技巨头谷歌周二发布了用于代理交易的新支付协议，不过亚马逊暂未参与合作。