山西
渤海银行太原分行以实际行动践行金融服务适老化理念，通过“厅堂绿色通道”与“社区上门宣传”双管齐下，将高效便利与安全保障送到老年客户身边，用专业与温度打通金融服务“最后一公里”。
专属窗口暖人心
8月21日，头发花白的张大爷和孙阿姨手持银行卡，略显拘谨地走进渤海银行太原分行营业部，他们打算办理定期存款业务。厅堂工作人员了解需求后，立即开通绿色通道，全程陪伴引导。在专属窗口前，工作人员耐心协助老人核对信息、填写单据，针对利率计算、到期支取等疑问，用“家常话”逐一详解，短短十余分钟便顺利办结业务。考虑到老人不便频繁到网点，工作人员又手把手教其使用手机银行，从登录账号到查看存款明细、收益情况，细致指导每一步操作。“人老啦，智能手机不会用，自助机器也搞不明白，现在有这个专属窗口，工作人员特别耐心，手把手地教，心里踏实多了。” 张大爷的称赞，道出了对渤海银行暖心服务的认可。
反诈宣传进社区
8月23日，渤海银行太原分行营业部工作人员走进北张小区，开展“优化支付体验、筑牢防诈防线”主题宣传活动。现场，工作人员带着图文并茂的宣传资料，主动与小区过往的老人打招呼、拉家常，用通俗易懂的语言普及防诈知识：从“冒充子女急用钱”“虚假保健品退款”等高频诈骗套路，到“验证码是底线，转账前多核实”的防骗口诀，结合真实案例拆解骗局，帮助老人们筑牢安全防线。同时，工作人员还详细介绍了渤海银行“零钱包兑换”服务，通过线上+线下双渠道，提供100元、300元标准模式及个性化订制服务，精准满足老人日常现金支付需求，让便利与安全同步抵达。
从厅堂内的专属服务到社区的上门宣讲，渤海银行太原分行始终聚焦老年客群实际需求，以耐心、细心与贴心，将适老化服务落到实处。未来，该行将持续优化服务举措，完善适老金融服务体系，让每一位老年客户都能感受到渤海银行的温度，为他们的幸福晚年保驾护航。
编辑金涛
审核刘琦
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