【行风建设】花都规资分局暖心服务获赞誉

“原本只是试着求助，没想到工作人员那么体贴，直接来到停车场，全程帮我们办妥手续，真的太暖心了！这样的服务超出了我的预期！”赵女士感慨地说。

据了解，8月15日，赵女士与刚出院、行动尚不便的卖家共同前往广州市规划和自然资源局花都区分局（以下简称“花都规资分局”）办理房屋过户手续。得知卖家身体情况特殊、难以下车办理手续后，窗口工作人员主动询问、迅速响应，第一时间向值班领导汇报。花都规资分局立即启动便民服务机制，派出两名工作人员携带移动办理设备，前往停车场为卖方提供现场服务—核验身份、确认意愿、指导填表，全程专业细致，高效顺畅，最终，于当日顺利受理该宗转移登记业务。

8月19日上午，赵女士专程来到花都规资分局，将一面写有“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗送至工作人员手中，对花都规资分局在其办理不动产过户业务过程中提供的贴心、高效服务表示衷心感谢。

群众送来锦旗的合照

一直以来，花都规资分局始终秉承“全心登记”的服务理念，坚持以群众实际需求为导向，持续优化服务流程。本次主动走出大厅、走进群众身边的便民行动，不仅是落实“便民利民”宗旨的具体体现，也展示了工作人员灵活应变、真诚服务的职业素养。

除了不断优化提升的不动产登记服务，面对复杂的历史遗留情况，花都规资分局更是从不推诿、从不拖延，积极研究政策、创新办理方式，一次次啃下“硬骨头”，赢得了广大群众的广泛好评。今年以来，已陆续收到多面锦旗和二十多封表扬信。

今年4月，杨先生将一面写有“解决百姓历史难题 涌现不忘初心先锋”的锦旗送至花都规资分局，感谢花都规资分局协助其解决了困扰二十年的土地确权难题。5月，花都规资分局“企业专窗”提供延时服务至晚上八点，全力保障企业办事需求，避免企业多次奔波，企业负责人专程致谢，赞扬花都规资分局“服务企业、尽职尽责”的工作态度。7月，又一面感谢花都规资分局成功解决困扰群众多年合证问题的锦旗悄然送达......

此外，二十多封来自群众的表扬信也纷纷而至。信中表扬花都规资分局工作人员“服务热情、耐心细致”“办事高效、认真负责”，不少群众还在信中提到“工作人员连水都顾不上喝一口”“下班了还帮我办完最后一项业务”等细节，字里行间充满感激之情。

下一步，花都规资分局将继续推进服务创新，积极拓展更多人性化、高效率的便民举措，不断提升企业群众的满意度和获得感，全力打造有温度、有速度的登记服务品牌。

来源：花都区融媒体中心 穗花规资宣

图文：冯理聪

编辑：花小萌

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