湖北
“刚调试完，视频会议立马不卡了，这服务真是又快又专业！”近日，黄石市黄石港区的王女士对联通智慧工程师徐伟明的服务连连称赞。作为黄石联通智慧家庭服务团队的骨干成员，徐工凭借精准的判断和快速的响应，成功解决了用户家中“千兆宽带不快”的实际问题。
王女士家不久前升级了千兆融合套餐，但在家办公和观看高清视频时，仍常遇到画面卡顿、加载缓慢的困扰。她通过黄石联通企业微信联系客服后，智慧工程师徐伟明在一个小时内就带着专业设备上门检测。
经过系统排查，徐工发现千兆光纤入户速率达标，但用户自购的路由器仅支持百兆传输，形成了网络瓶颈。“您的套餐和线路都没有问题，是路由器限制了性能发挥。”徐工向用户耐心解释，并推荐更换千兆双频路由器。在征得同意后，他迅速完成设备更换、网络优化和全屋信号调测。重新测速显示，下载速率从原来的不足100Mbps提升至956Mbps，在线会议画面立刻变得清晰流畅。
王女士满意地表示：“徐师傅不仅找到了症结，还帮我把每个房间的信号都调满了。现在远程办公、看超清视频都特别顺畅，服务细致又靠谱！”此次高效精准的服务，展现了黄石联通智慧工程师团队“技术为民、排障彻底”的专业精神，也让用户切身感受到了“高速网络+专业服务”带来的优质体验。
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