湖北
近日，黄石联通服务团队走进黄石市天津路社区的宏维小区，开展“网络优化进万家”活动。夏日的午后，阳光洒满院落，工作人员带着检测设备，忙碌地穿梭在各单元楼之间。汗水浸湿了工装，但他们依然专注地为居民排查网络问题。
“小伙子，能请你帮个忙吗？”一位老人扶着楼梯缓步走来，手里拿着一部智能手机，神情有些无措。“我家WiFi连不上了，女儿在外地，我自己弄了半天也没反应……也不知道这个号码是不是你们联通的？”工作人员小陈立即迎上前，微笑着回答：“老人家您别急，不管是不是联通的用户，能帮的我们一定帮。服务没有边界，暖心不分运营商。您住几零几？我帮您看看。”说完，他拎起工具包，跟随老人走进家门。
老人从茶几抽屉里取出一张写得密密麻麻的纸条，上面是女儿之前帮她记的WiFi账号和密码。“我总是输不对，人老了，眼睛也不好……”小陈接过手机，俯身温和地说：“阿姨，我们一起试一下，您别担心。”他重新输入信息尝试连接，但页面仍提示失败。随后他检查了客厅的路由器，发现设备发热严重，指示灯频繁闪动——显然是长时间运转导致过热宕机。
小陈先帮路由器断电降温，耐心解释道：“设备也需要‘休息’一下，过热会影响信号。”几分钟后重新启动，他又整理了一遍线路，更新了基本设置。再次帮老人连接WiFi，信号终于满格。老人看着畅通的界面，连连道谢，眼角泛起笑意。小陈不仅修复了网络，还细心地写了一张便条，注明日常使用注意事项，并留下服务电话，叮嘱老人有需要随时联系。
这样温暖的一幕，正是黄石联通“联通好服务 用心为客户”的真实写照。在数字化快速发展的今天，网络已是日常生活的重要部分，而很多老年人却常因技术门槛感到无助。黄石联通持续推动服务下沉社区，将“为民解忧”落实为一次次上门、一句句讲解、一项项优化，让科技包容每一份需求，让服务传递城市温度。
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