银制品能治病？泸沽湖“买银被骗”频发连遭投诉，盐源县回复未提及管理

“接待小姐姐说银品可以排毒，我买了1万8千多（元）”“导游说他们的银饰煮水喝后可以缓解病痛”“打着能治疗各种疾病病痛的幌子，忽悠我老母亲买下11500（元）的银腰带”“村公所讲解员推销熟银制品，说能治病，回家才知道被骗了”……澎湃新闻（www.thepaper.cn）9月17日检索“问政四川”，发现自2023年以来，不时有游客在该平台上投诉在泸沽湖景区旅游时，被以能治病为由推销购买高价银制品；以“泸沽湖”为关键词搜索，仅从今年以来，在“问政四川”上就搜索出相关旅游消费投诉18条。

澎湃新闻还发现，盐源县人民政府办公室在“问政四川”回复上述投诉时，一般仅就个案表示，经调解投诉人与被投诉人已达成一致意见、给予退货退款；但这些回复对这类问题有无统一处置或管理，则没有提及。

买了“神奇”的泸沽湖银器

9月15日，一名游客在“问政四川”投诉称：“3月18日，泸沽湖当地一个小姐姐接待我们去了她家里，给我们讲了摩梭故事，讲着她与她阿哥成亲的故事，我们大家都感觉好神圣也不敢乱说话，说着说着说到彩礼就是银品，银品的好处，银品可以排毒等功效，还拿着银梳给我拍打，就这样我们大家好多人买了银品。”

该游客称自己买了银梳、银腰带等一共18000多元，直到去店里看到价格少了一半，才知道自己被骗了，希望能退货退款。

9月15日，一名游客在“问政四川”发布这张图片并投诉称，自己在泸沽湖旅游时被骗购买18000多元的银器。

对此，凉山州人民政府办公室在9月16日回复称，目前承办单位正在处理，后续将再次回复办理结果，投诉求助将在15个工作日详细回复。

9月17日，澎湃新闻检索“问政四川”，发现自2023年以来，不时有游客在该平台上投诉在泸沽湖景区旅游时，被以能治病为由推销购买高价银制品。澎湃新闻在“问政四川”上以“泸沽湖”为关键词搜索，发现仅从今年以来，就搜索出相关旅游消费投诉18条。

在“问政四川”上投诉“买银被骗”的游客，大多是参加旅行团的游客，被骗套路也较为清晰：游客跟团在盐源县泸沽湖景区旅游，导游或村民将游客带到一处民居或店铺，讲解员先讲摩梭故事、山里的摩梭人生活有多困难，再向游客推销银制品，并宣称这些银制品具有药用功效，可以治疗各种疾病病痛，游客随后花费数千甚至上万元购买银制品，回家后才发现上当受骗。

比如，8月24日，一名游客在“问政四川”投诉称，8月23日去泸沽湖旅游，被带到盐源县的一个古村落，名叫格桑的女讲解员开始讲了摩梭文化，后来便替人看病，“说我有冠心病，便开始推销熟银制品，说能治病，我在其忽悠下，买了一条银腰带，花费13960元人民币，回家后家人和朋友都说我上当了。”

8月3日，一名跟团旅游的游客投诉称，于8月1日在导游带领下，进入盐源县泸沽湖景区参观摩梭古村落，被带到一摩梭人家的佛堂，“讲解员给我和同行的游客看手相说病症，推销当地的‘熟银’器材，宣称可以帮我们治病，如驱寒祛湿、杀菌消毒、调理脾胃，一时冲动下我购买了一个银碗。回来后发现该银器价格远高于市场银价，且功效不明，涉嫌夸大宣传。”

8月3日，一名游客在“问政四川”投诉，其在盐源县泸沽湖景区参观摩梭古村落时被骗购买一只银碗。

6月18日，一名游客投诉称，6月8日其一行10人去泸沽湖跟团游，6月9日去摩梭人家访，被一个叫“云朵”的阿妹带到摩梭村落的屋子里后就关上门，说他们会用药银来治病，“然后给我们每个人看右手手相，说每个人身体哪个部位出了问题，还用银梳子拍打我们的肘关节，根据血管淤青不同程度说每个人的不同病症，我们在场所有人都有寒湿气重的同样病症……在为我们诊断后就开始推荐银腰带，银梳子，银碗筷，杯子，银手镯等。还有很贵的银腰带说戴了不会得妇科病，不会宫寒等，而且排毒排湿效果最为显著。在屋子里‘洗脑’后，阿妹就让我们购买药银（说其他的雪花银没有药效功能，只有摩梭人的雪花银才有治病功能）……当时她拿了一条银腰带说，这个比较大点效果比较好，算了一下说13803元，让我直接扫码付款……通过知乎和百度才知道很早之前就有这种套路，自己真的被骗了，上当受骗人和投诉还不少。”

“问政四川”上关于泸沽湖旅游的投诉不只是被骗购买银器，还有藏药、翡翠等物品。

3月26日，一名游客投诉称，3月22号在泸沽湖旅游时，在导游的带领下去了一个藏医馆，“有一个老师给我们看掌纹，通过掌纹说出我们的身体情况，并且开具药方，说每天泡水喝即可，被忽悠后，我微信支付了4020元购买药粉，他们直接拿药方去打粉，打粉过程没有让我们看到，也不知道放了什么药材，全程不透明，然后直接给了一大包药粉，包装上什么都没有，药粉成分，使用方法，生产日期都没有。回家后，在网上查询相关信息，发现被欺骗了……现在这个药也不敢喝，怕对身体产生损害。”

盐源县政府办公室的回复

澎湃新闻9月17日检索“问政四川”注意到，上述投诉在15个工作日内均得到有关部门的回复，其中经调查核实无误的，一般均能给予退货退款处理。

比如，针对上述游客投诉的8月23日在泸沽湖旅游时，在名叫格桑的女讲解员“忽悠”下花13960元买了一条银腰带，盐源县人民政府办公室在8月28日回复称，在收到投诉后，盐源县市场监督管理局立即组织执法人员调查处理，2025年8月25日执法人员通过电话联系了解相关情况，并组织调解，经调解，消费者与商家已达成一致意见，由消费者将商品寄回商家，商家收货后退款。

“问政四川”平台盐源县页面上，关于在泸沽湖旅游被骗消费的投诉一条接一条。 截屏图

4月7日，盐源县人民政府办公室在回复上述“泸沽湖旅游高价买药疑被骗”的投诉称，在收到投诉后，盐源县市场监督管理局高度重视，立即组织执法人员通过电话与投诉人取得联系，经调解，双方达成一致意见，由投诉人将购买的商品邮寄回商家后，商家退货退款。

澎湃新闻注意到，从这些回复中可以看到，回复部门大多为盐源县人民政府办公室，承办部门大多为盐源县市场监督管理局，回复内容相似，处理结果大多为调解双方退货退款。也有一名投诉者因无法提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条材料，盐源县市场监督管理局回复称依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第五款规定依法不予受理。

但这些回复内容普遍只针对游客投诉的个案，对“问政四川”上显示的这一普遍被投诉问题，尚未发现回复中有提及如何处理或管理，也无相关加强管理的计划。而游客的诉求也大多只限于退货退款或退差价。

据四川媒体华西都市报报道，4月7日，该报记者联系了凉山州摩梭家园暨泸沽湖旅游景区管理局，一名工作人员称，他们也不知道“药银”究竟是什么，并提醒说，泸沽湖景区不产银，这些商店的银制品可能是从别的地方运过来的。

乐山市人民医院主治中医师朱昕昀博士告诉华西都市报，从传统中医和现代研究的角度出发，都没有关于佩戴或使用“药银”可以治病的记载和证据。通常在中医药临床治疗中，医生不建议患者用金属制品来熬药。

“买银被骗”投诉量为何一直居高不下？华西都市报记者当时联系了盐源县市场监督管理局，但截至发稿时未获得回复。