中国工商银行北京大栅栏支行用心用情做好“适老化”金融服务 以大行担当温暖银发群体

随着我国人口老龄化趋势不断加快，银发群体的金融服务需求日益多样化。工行北京大栅栏支行坚持以党的领导为统领，把“适老化”金融服务作为提升服务能级的重要抓手，着力在理念引领、环境优化、关怀服务上持续发力，用心用情守护老年客户金融权益，用实际行动展现大行温度和责任担当。

一是思想引领强根基，凝聚银发服务合力。支行把做好银发群体服务作为践行“以人民为中心”发展思想的重要体现，定期组织党员深入学习党的金融方针政策和养老金融战略部署，引导党员干部深刻认识适老化金融服务的重要意义，主动担当作为。通过党员示范带动，推动全员服务意识不断强化，形成“人人重视、人人参与”的良好氛围，为提升银发群体服务质效凝聚强大合力。

二是设施升级见真章，营造温馨便捷环境。支行立足客户实际需求，全面升级厅堂适老化设施，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、大字版计算器等便民工具，以及急救箱、血压仪、轮椅等专属设施，确保老年客户在厅堂中“坐得舒心、办得顺心”。自助机具升级大字版界面，让操作更简洁直观。网点同时安排专人定期巡检，确保设备稳定运行，切实做到“有设施更要有保障”，让老年客户体验金融服务的温馨与安心。

三是关怀服务见真情，提升金融温度质感。支行持续加强全员培训，要求员工在日常服务中用耐心、细致、通俗易懂的语言为老年客户答疑解惑，确保“听得懂、办得明白、用得放心”。针对行动不便客户，支行主动上门服务，把金融温度送到家门口。与此同时，安排专人引导老年客户使用智能设备，帮助他们跨越“数字鸿沟”，在金融科技的时代背景下也能享受便捷、安全的金融服务，让老年客户感受到来自工行的真情与关怀。（供稿：李文博）