河北
为深入贯彻落实分行“五化转型 服务先行”年度工作部署，工行北京珠市口支行营业室紧扣服务星级网点创建工作要求，严格对照创建方案与评分标准，主动作为、精益求精，全面推动网点服务提质升级，努力为广大客户提供更加优质、高效、温暖的金融服务。
一是统一思想认识，凝聚创建合力。支行坚持把服务星级网点创建作为提升整体服务能级的重要抓手，充分利用晨夕会契机组织全员学习先进经验，强化制度宣贯和案例分享，全面树立“以客户为中心”的服务理念。通过开展服务培训，着力规范仪容仪表、文明用语、标准动作，塑造专业自信、积极进取的员工形象，营造人人重视服务、人人参与创建的良好氛围。
二是优化厅堂环境，提升客户体验。支行对照评价细则逐项落实改进，合理规划网点功能区域，优化自助区、等候区与业务区布局，着力打造整洁舒适、温馨有序的厅堂环境。同时，强化现场管理，细化客户分流与业务引导，提供耐心周到的咨询服务，切实缩短客户等候时间，不断提升客户的获得感与满意度。
三是压实责任分工，落实日常巡检。支行严格按照服务星级网点标准，明确责任分工，落实到人、细化到岗。全员深入参与创建工作，围绕硬件设施、柜面服务、录像检查、档案管理等环节开展拉网式巡检，逐条对照、逐项整改，确保创建工作不留死角、不打折扣。通过精细化管理和全过程监督，全面提升服务质效，以优质服务助力支行高质量发展。（供稿：李文博）
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