杏花岭区“四化”助推政务服务提质增效

近日从杏花岭区获悉，为精准对接企业群众办事需求，该区审批局以政务服务标准化、智能化、便利化、协同化“四化”建设为核心抓手，持续推进审批流程再造与服务模式创新，为区域营商环境高质量发展注入强劲动力。

以“标准化”筑牢服务根基。杏花岭区聚焦行政许可、行政确认等各类政务服务事项，逐项细化办事指南，清晰界定申请材料清单、办理时限节点及责任主体，明确审批全流程各环节操作标准，从制度层面杜绝“弹性标准”“人为裁量”问题，确保事项办理有章可循、有据可依；完善首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办、AB岗等配套工作制度，同时从工作人员仪容仪表、语言沟通规范、服务态度准则等方面建立明确标准，定期组织业务能力培训与服务礼仪考核，推动工作人员以专业素养、规范形象为企业群众提供服务。

以“智能化”提升服务效率。该区积极推进“互联网+政务服务”深度融合，构建“线上线下融合、高效便捷联动”的服务新模式；开通支付宝、“杏花岭政务”微信公众号双端预约取号服务，大幅减少现场跑动与排队等待时间；应用远程踏勘系统，依托数字化平台实现“线上申请—远程踏勘—实时反馈”全流程闭环操作，缩短勘验周期，降低企业办事时间与经济成本。

以“便利化”聚焦群众需求。针对老年人、残疾人等特殊群体，杏花岭区设立“绿色通道”，提供专人引导、全程帮办代办、上门服务等贴心便捷服务；持续推行免费帮办代办、免费刻制印章、免费打印复印、免费证照邮寄的“四免服务”，今年上半年累计提供帮办代办服务4421件次；常态化开展“午间不断档”“周末不打烊”延时服务，灵活满足企业群众“上班没时间办、下班没处办”的差异化办事需求。

以“协同化”打破数据壁垒。整合制证、盖章、出件等环节，建立全流程可追溯管理机制，同步提供窗口自取、自助柜取、邮寄送达等多渠道领证方式，进一步提升办事群众领证便利度；大力推进政务服务向基层延伸，将部分高频办事事项下沉至各街道政务服务站点，让企业群众在家门口就能办成事、办好事、不跑腿。（记者 李杰华 通讯员 包丽冰）

来源：太原晚报