网购凤凰牌电动车电池标签与合格证不符，旗舰店称因疏忽配错

近日，消费者梁先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映称，他在京东平台凤凰（Phoenix）电动自行车旗舰店购买了一辆上海凤凰品牌的电动自行车，然而到货后发现，该电动自行车合格证与电池标签上的信息多处不符，无法上牌。梁先生联系商家后被告知，需要自行更换电池标签再上牌。梁先生质疑，“这不是造假吗？”

对此，涉事店铺回复澎湃新闻称，具体情况已在京东平台的纠纷单中进行了解释。纠纷单中显示，对于电池标签与合格证不符一事，店铺店长称，是由于工作人员的工作疏忽，配错发错。澎湃新闻介入后，双方协商达成一致。

网购电动车合格证与标签不符

据梁先生介绍，8月28日，他通过京东平台凤凰（Phoenix）电动自行车旗舰店购买了一辆“豪华版-汽车电芯15A-纯电续航45KM”电动自行车，总价976.9元人民币，“当时宣传是新国标，电池容量有15Ah。”

梁先生购买电动自行车的订单截图

8月30日，电动自行车到货，梁先生组装完毕后，查阅合格证准备去上牌，却发现电动自行车电池标签与合格证上的信息都对不上号，如电池标签上显示容量为15Ah，但合格证上却显示电池容量为12Ah，电池标签上的唯一编码是O010573BA1，合格证上的唯一编码是I190391101，电池标签上的生产企业为湖南盛远能源科技有限公司，但合格证上的生产企业为惠州市飞尔电机科技有限公司。合格证信息与电池标签不符，直接导致该电动车无法通过检验上牌。

随后梁先生向京东平台客服反映此事，平台客服为其对接了商家的售后客服，商家客服了解情况后表示，合格证是质检院统一的固定数据，无法更改，但已经配送了与合格证一致的相关资料（电池标签），让梁先生自行更换电池标签后再进行检验上牌，上完牌再撕掉即可。

这让梁先生无法理解，“这不是造假吗？而且商品详情页宣传电池容量是15Ah，合格证上写的是12Ah，到底哪一个是真的？电池容量有多大？”梁先生称，商家该行为属于消费欺诈，要求“退一赔三”，但客服未同意。

梁先生称，随后他再次联系了京东平台，平台表示可以退货退款，并就管理商家失责赔偿200元，对于梁先生要求商家“退一赔三”，平台客服表示没有权限要求商家赔付。

9月4日，梁先生接受了京东平台的200元赔付，但由于跟商家无法沟通，电动车尚未退货退款，梁先生认为，凤凰也是上市大品牌，要求涉事店铺就上述合格证与电池标签不符一事给出合理解释和道歉。

此外，在处理纠纷过程中梁先生还发现，他购买的车辆主图和详情页均宣称品牌为上海凤凰品牌，但实际收到的车辆铭牌、合格证书、3C认证均显示生产厂商为惠州市英格威车业有限公司。

电动自行车电池标签与合格证上信息多处不符。

涉事商家：工作人员配错发错

9月12日，涉事店铺凤凰（Phoenix）电动自行车旗舰店店长回复澎湃新闻称，电池标签与合格证上面信息不符，是由于工作人员的工作疏忽，配错发错，“客服提出补发标签，引导消费者撕标换标，可能是因为客服想偷懒、省事，这确实是我们的问题，会积极处理的。”

该店长称，电动自行车的车子和电池本身都没有问题，都是一车一码，对于发错配错给消费者带来的困扰，会给予消费者合理的赔偿。

此外，对于为何上海凤凰品牌的电动自行车，产品合格证等信息均显示生产厂商为惠州市英格威车业有限公司？该店长称：“我司有取得上海凤凰企业（集团）股份有限公司和上海凤凰电动车有限公司的授权，在网上销售凤凰牌电动车，上海凤凰有授权惠州英格威车业有限公司生产和销售凤凰品牌的自行车、电动自行车系列产品。”并提供了《商标授权书》《（凤凰品牌）授权书》等文件。

澎湃新闻记者看到，涉事店铺凤凰（Phoenix）电动自行车旗舰店所属公司为深圳市迪跃科技有限公司。商家提供的《授权书》显示：“鉴于深圳市迪跃科技有限公司为我公司凤凰（Phoenix）品牌的经销商，特授权其在京东商城使用“凤凰（Phoenix）电动自行车旗舰店”作为店铺名称开设旗舰店，授权期间自：2025年8月1日至2025年12月31日。

对此，上海凤凰电动车有限公司也回应澎湃新闻，称涉事店铺凤凰（Phoenix）电动自行车旗舰店确实为授权店铺，目前正在督促店铺解决问题。

9月13日，梁先生反馈称，在澎湃新闻介入后，凤凰（Phoenix）电动自行车旗舰店店长主动联系了他，经过协商，双方就发错配错的赔偿问题达成一致。