暖心服务获赞誉 真情守护保安全｜正能量

【信源】上海地铁第二运营有限公司

【编辑】左佐

17号线好人好事

近日，17号线凭借一线工作人员专业、高效而充满温情的服务，接连收获多封乘客亲笔写下的感谢信和饱含敬意的锦旗。这些来自乘客的真实反馈，不仅是对个人善举的褒奖，更是对17号线全体员工“心系乘客、服务至上”理念的高度认可。

细心守护遗失物品，物归原主获赞扬

9月1日晚高峰期间，17号线站务员顾新华在巡视过程中捡到一副蓝牙耳机，立即上交值班长章晓峰。面对昂贵的电子产品，章晓峰迅速对物品进行登记，并与其余值班站长做好交接工作。9月3日上午8时，失主前来车站询问，经工作人员认真核实信息后顺利领回失物。乘客深受感动，特地撰写感谢信，对车站员工高度负责的态度表达衷心谢意。

高效联动解乘客之急，重要失物完璧归赵

近日下午，乘客朱先生在下车时不慎将装有笔记本电脑、证件等重要物品的背包遗失。情急之下，朱先生向徐泾北城站台站务员求助，站务员潘凤君耐心安抚乘客情绪，根据乘客描述，自己只在虹桥2号航站楼和徐盈路下过车，随即潘凤君迅速通过车控室联系这两个车站共同协查。徐盈路站站长黄季焱积极响应，通过CCTV回放在站台上快速定位背包并妥善保管，还贴心协助朱先生逐一清点物品。原本焦急万分的朱先生最终顺利取回背包，避免了重大损失，他对地铁员工高效贴心的服务连连称赞。

紧急救助显担当，全程陪伴暖人心

近日早间时段，一名乘客在朱家角站出站时突然身体不适倒地。站务员第一时间发现异常并上报值班站长。吴春华站长立即携带应急设备赶到现场，俯身细致询问乘客身体状况。在乘客表示头晕无力、需等候家属的情况下，吴站长并未松懈，迅速安排座椅、提供温水及防暑用品，全程在旁看护。考虑到乘客行动不便，她还贴心安排轮椅护送其如厕，直至家属抵达后共同将乘客送医。乘客康复后专程返回车站，赠予锦旗。

接连而来的感谢信与锦旗，是上海地铁17号线日常服务中的温暖缩影，也折射出一线工作人员高度的责任意识和应急服务能力。未来，17号线将继续坚持“服务为民”的宗旨，用心守护每一位乘客的出行平安与便捷。