北京
作为医院人文建设示范科室，首都医科大学附属首都儿童医学中心新生儿外科始终将“以患者为中心”的理念深植于护理服务的每一环。针对造口宝宝这一特殊群体，科室深刻认识到，造口维护并非仅靠掌握标准流程就能完成，家长出院后独自面对肠造口并发症的突发状况时，常因慌乱无措延误患儿康复，不会加重家庭身心负担。
此前，科室已构建“造口维护微信群指导+线上护理门诊答疑+医护一体造口门诊”的支持体系。今年年初，依托人文建设示范科室的服务积淀，科室打破医院边界，选派获认证的院内伤口造口专科护士，创新推出“造口患儿出院后一对一个案管理”模式。该模式以微信为沟通指导平台，将专业护理课堂“搬进”患者家中，为患儿出院后首个月提供“全周期护航”，让专业护理与人文关怀深度融合。
在服务落地过程中，科室以“精准化服务+暖心化关怀”为双引擎，构建闭环式人文护理体系：
住院期间，科室依托护理互联网线上门诊，先带家长全面认知宝宝造口情况，再结合家长接受能力定制个性化指导方案，同步推送操作视频，帮助家长提前在家中建立对造口护理的初步认知，为后续照护打下基础。
出院前，护士用通俗易懂的语言讲解造口相关知识，再通过“手把手”实操教学，细化底盘裁剪、粘贴等关键步骤，让家长完整复刻操作流程，同时及时纠正不规范之处，确保其真正具备独立护理能力。
出院后，个案管理护士通过微信与家长保持全天候畅通联系，随时解答日常护理中的新问题，成为家长身边可靠的“在线定心丸”。无论是造口出血、渗漏，还是皮肤发红、排泄物异常等问题，家长都能第一时间获得专业判断与处理建议，有效避免因小问题频繁往返医院的奔波之苦。。
更值得关注的是，沟通全程始终传递着浓厚的人文温度：护士会持续关注家长的心理状态，用“没关系，慢慢来”“您做得很好”“下次一定会更熟练”等温暖话语，化解家长的焦虑情绪，为他们注入照护信心
这项融合专业与人文的服务，今年已惠及20余个造口宝宝家庭——不仅使患儿因并发症导致的再入院率有效降低，更让家长无需频繁往返医院，经济与精神负担得到双重减轻。9月的一天，个案管理护士陈一收到了家长专程送来的锦旗，家长动情地说：“刚出院时，我手都是抖的，就怕弄不好，让孩子受苦。陈护士不仅教会了我每一步该怎么做，更重要的是给了我们全家面对困难的信心。今天孩子终于成功关掉瘘口了，我真心感谢她陪我们走过那段最难的路！”这面锦旗，不仅是对陈一个人工作的高度肯定，更是对新生儿外科作为人文建设示范科室，将关怀延伸至家庭、守护生命温度的最佳印证。
未来，新生儿外科将持续以人文建设为指引，推动“一对一个案管理”模式惠及更多家庭——用专业打破医疗边界，以关怀传递生命温度，为造口宝宝的新生之路，点亮更温暖、更坚定的光。
文 | 陈一、王玥
摄 | 侯洁沂
编辑 | 宣传中心 郝洁
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