黔北监狱：践行“服务警务”，用新媒体搭建警民连心云桥梁

“请问一下监狱地址在哪里？”一名群众在贵州省黔北监狱微信公众号上咨询，仅一秒后，公众号自动回复了详细地址及乘车方式。“以前咨询地址、汇款、会见等信息，要慢慢网上搜索，还担心不准确，现在关注公众号输入问题，大多能立马得到答案，太方便了。”一位罪犯家属感叹。

这是黔北监狱微信公众号优化升级的第二年，也是监狱聚焦群众利益，践行新发展理念，探索基层监狱工作治理现代化，落实“我为群众办实事”的有力体现。通过创新举措，黔北监狱在维护安全稳定、提升服务效能、提高教育改造质量、增强执法透明度等方面取得成绩显著。

民警转交云信。

疑虑蜕变信任：从“事后解答”到“全程指导”

2022年4月，黔北监狱搬迁新址，押犯数量较之前有所增加。新监狱面临地处郊区、咨询渠道单一、信息透明度不足，罪犯家属办理会见、汇款等困难。日均超100个咨询电话、超50条公众号私信留言，回复等待久、效率低，影响群众满意度。

监狱党委高度重视，认识到解决群众难题、提升服务质量是关键，决定以信息化建设为突破口，优化升级微信公众号。

坚持“应公开尽公开”，在官方网站和微信公众号推送监狱规章制度、减刑假释政策解读等，以信息透明驱散家属疑虑。“以前担心监狱‘暗箱操作’，现在减刑假释名单、业务办理流程在公众号上看得清楚，心里踏实。”一位罪犯家属说。

微信公众号配置关键词自动回复，涵盖会见指南、汇款流程等14类高频咨询内容，实现“一键查询、即时反馈”，基础业务咨询电话下降70%。对复杂咨询，建立人工回复兜底机制，累计回复超3500次。罪犯付某妻子多次在公众号咨询监区分配、亲情会见问题，民警结合自动回复与人工解答帮忙，其成功办理会见后十分感激。

制作《罪犯入监零带入》等20余个短视频，将条文转化为直观影像，播放量超10万次。制作《贵州省黔北监狱微信公众号使用指南》随《入监通知书》邮寄家属，覆盖新入监罪犯家属100%，变“事后咨询”为“事前指导”。

民警在为罪犯家属讲解“云上黔北监狱”小程序使用方法。

法度加持温度：从“单向输出”到“警民协作”

搬迁后，罪犯家属与罪犯沟通需求激增，传统信件往来存在邮寄成本高、周期长、流程繁琐，还可能夹带违规信息等问题，影响情感维系。

2023年9月，黔北监狱创新推出“黔北云信”平台，依托微信公众号，家属可线上提交600字内留言，民警审核删除不利于罪犯改造的信息后，打印转交罪犯。平台让信件传递周期从3-9天压缩至最快1天，人工分流环节从4次减为2次，家属通信成本降为0，民警审核效率提升50%，至今收到留言超4400条，审核转交超3700条。

平台建立监狱统一接收、监区专业民警深度审核机制，提升风险信息筛查能力。如某罪犯父亲重病需办低保，家属通过云信求助开服刑证明，监区核实后两天内开好邮寄，解决燃眉之急，也感化罪犯积极改造。

数据显示，今年以来，罪犯家属留言量同比上涨超58%，每月收3封以上云信的罪犯，违规行为发生率较无信件接触罪犯下降60%。

2025年6月20日，“云上黔北监狱”小程序上线，拓展云信功能，新增图片、视频上传，让亲情帮教突破文字限制；融合云普法、云对公等栏目，打造“一站式”智慧服务平台。

“小平台”承载“大民生”，“云桥梁”贯通“心距离”。黔北监狱微信公众号用“数据跑路”代替“群众跑腿”，搭建司法为民“云”桥梁，纾解群众急难愁盼，让家属成为“云端协作者”，将“枫桥经验”植入监狱治理，为建设平安贵州、法治贵州贡献力量。未来，黔北监狱将继续延伸这一桥梁，让公平正义的阳光照亮高墙内外。(文/图 贵州省司法厅官网)