文 | 难得君
本以为西贝与罗永浩的争端已近尾声,舆论场中的看客们也准备散去。
谁知,西贝创始人贾国龙再次将事件推向高潮,不仅未能平息风波,反而为自己扣上了更深的困境。
这场原本普通的消费者吐槽,最终演变成一场全民关注的舆论事件,背后折射出的不仅是企业应对的失误,更是当下商业环境中消费者与企业之间关系的微妙变化。
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风波再起:贾国龙的“自毁”式应对
在大多数人认为事件已平息时,贾国龙在一个微信群中的发言再次引发波澜。他先是承认应对方式有误,表示要向胖东来学习,打明牌,态度看似诚恳。
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然而话锋一转,他又给罗永浩扣上“网络黑嘴”、“网络黑社会”的帽子。
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这一举动成功激起了原本已打算偃旗息鼓的罗永浩的斗志,宣布重新开战。
罗永浩甚至发起公开对话邀约,要求找个大型网络平台直播,“当面公平公正冷静理性地对一次话”。
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看到这里,不禁让人同情西贝的公关团队(如果他们有的话)。摊上这样一位老板,任何公关专业人士都会感到无力。
这场闹剧发展至今,很难想象这是一个拥有近400家餐厅的大企业老板该有的格局和应对能力。
回顾整个事件,西贝的应对几乎成了公关反面的教科书案例。
首先是起诉威胁。贾国龙将罗永浩的“消费者身份”与“博主身份”切割,却忽略了基本事实:罗永浩确实在西贝消费了,作为消费者有权表达不满。企业告消费者,本身就传递出容不得批评的负面形象。
其次是价格争议。贾国龙激动地称“西贝不贵”是近年来最大冤案,却忽略了基本消费现实:罗永浩5个人消费830元,人均166元,在消费降级的当下,这一定价显然与大众认知有差距。贾国龙的成功之处在于,他成功将自己站在了大众的对立面。
最后是开放后厨直播。这本是自证清白的举措,却因为后厨实际情况与消费者预期差距过大而适得其反。任何餐厅的后厨都经不起360度无死角的审视,这一举措无异于给对手送子弹。
相比之下,罗永浩的应对显得更为高明。
他始终站在消费者一边,代表大众发声。当贾国龙说“不贵”时,罗永浩说“贵”,这种立场选择让他获得了广泛支持。很多人并非支持罗永浩本人,而是支持他所代表的消费者立场。
他说话留有余地。没有全盘否定预制菜,而是强调知情权的重要性。这种有限的诉求更难被反驳,也更容易获得认同。
他提升讨论高度。将话题从个人吐槽上升到维护消费者权益、推动行业透明的层面,让讨论超越了个人恩怨,具有更广泛的社会意义。
就在人们期待一场公开对话时,罗永浩突然发布声明,宣告“熄火”。他表示虽然西贝官方道了歉,但并未向他个人道歉,贾国龙也未收回“网络黑社会”的指控。
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然而,真正引人关注的是声明最后那句话:“如果我失踪,那很可能就是被跨S了”。
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这句话不是玩笑话,更让人笑不出来。
它暗示了这场争论可能已经超越了商业范畴,涉及到更深层的力量。
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罗永浩所触碰的不只是西贝一家企业的问题。“预制菜”是中国餐饮工业化的重点方向,政策屡屡鼓励,资本纷纷入场。
一旦“预制菜冒充现炒”被定性为欺诈,整个行业都可能面临整顿。
这背后涉及的利益链极其庞大,从食材供应商、中央厨房、冷链配送,到餐饮品牌、外卖平台,包括不少早已布局预制菜赛道的地产、互联网巨头。
这场争端反映了当下消费者与企业关系的重要变化。社交媒体时代,消费者的声音被放大,企业再也无法像过去那样控制舆论。透明、真诚成为企业应对危机的基本要求。
消费者不再是被动的接受者,而是积极的参与者。他们不仅关注产品本身,更关注背后的价值观和企业态度。一家企业即使产品再好,如果态度傲慢,忽视消费者感受,也很难在当今市场生存。
预制菜本身不是问题,问题是透明度和选择权。
消费者有权知道自己在吃什么,有权选择是否接受预制菜。拒绝标注、拒绝透明,本质上是对消费者选择权的不尊重。
回顾整个事件,最令人遗憾的不是争论本身,而是它本可以避免。一次普通的消费者吐槽,完全可以转化为企业展示诚意、改进服务的机会。然而,由于企业负责人的过度防御和错误应对,最终演变成一场对企业形象造成严重损害的舆论危机。
在这个时代,每个消费者都有自己的声音,每个声音都值得被尊重。企业需要学会倾听这些声音,而不是与之对抗。因为最终,企业的成功不在于它有多强大,而在于它能否赢得消费者的心。
当我们作为消费者发声时,我们不是在找茬,而是在帮助企业变得更好。当我们期待透明和诚信时,我们不是在刁难,而是在推动社会进步。
罗永浩的退出可能是受到了威胁,但他的发声已经产生了价值。他让更多人开始关注餐饮行业的透明问题,让更多企业意识到消费者知情权的重要性。
这不仅仅是关于一顿饭的争论,而是关于尊严、尊重和权利的讨论。每一个发声的消费者,都在为更公平、更透明的市场环境贡献力量。
所以,不要停止发声,不要停止追问。因为每一次质疑,都是推动进步的力量;每一次坚持,都是让世界变得更好的尝试。
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