山东
“申请材料从16份压减到4份，办理环节由15个减少为4个，时限从20个工作日压缩至5个工作日，还能一次性完成市、县两级审批事项，真是太方便了！”近日，在市政务服务中心通过“涉路施工许可一件事”顺利办理完成业务后，齐盛安水务（淄博）有限公司项目经理朱金涛连连称赞。
日前，朱金涛走进市政务服务中心，导服人员主动上前询问需求。当得知他要办理涉路施工许可后，导服人员引导他扫描大厅背景墙上的“一件事”二维码。了解办事流程后，他直接前往“一窗通办”窗口，在工作人员帮助下快速完成了申报。
这是淄博市持续深化“高效办成一件事”改革的成果之一。
近年来，淄博市在全面落实国家和省级31个重点“一件事”任务基础上，创新推出12个特色“一件事”，推动政务服务从“可办”向“好办、快办”转变。
围绕企业发展需求，淄博市推出了跨境电商经营、人力资源服务、医疗机构延续校验、开书店、农药经营等5个“一件事”；聚焦项目建设关键节点，实施涉路施工许可、资质安许变更、涉水审批等3个集成办理事项，精准服务项目落地；面向群众生活关切，推行住房清贷解押、商转公贷款、婚前财产公证、现役军人服务等4个便民“一件事”，让公共服务更有温度。
为了让改革红利惠及更多企业群众，淄博市着力打通政策落地“最后一公里”。线上优化“高效办成一件事”服务专区，统一申报入口，提供清晰指南和智能指引，提升网上自主申办便利度；线下合理设置综合窗口，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，并提供帮办代办服务，实现咨询、受理、办结全流程闭环管理。
在市政务服务中心，电子屏、宣传墙显著位置均展示“一件事”二维码矩阵，群众抬头可见、扫码即知。全市行政审批服务系统加强对导服和窗口工作人员培训，确保人人懂政策、会引导，帮助企业群众自觉选择“一件事”服务模式。
各区县同步发力，创新宣传方式。淄川区制作“开办餐饮店”“开办运输企业”等系列微视频6期，以情景化方式解读办理流程；张店、临淄等地通过微信公众号、企业服务群广泛传播案例和操作指南；部分区县还联合融媒体中心推出“政务服务体验日”活动，邀请政协委员、企业代表和市民以“办事人”身份沉浸式体验改革成效，增强改革感知度与满意度。
淄川区创新推出了“一码平川”二维码集成服务，将分散的办事指南、材料清单、咨询电话、申报入口等整合为“一码直达”，实现“一键下载表单、一键拨号咨询、一键跳转申报”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。
市行政审批服务局党组书记、局长郭克华表示，下一步将加强清单化管理和常态化运行，不断扩大改革覆盖面，切实增强企业群众的获得感、幸福感，为全市高质量发展注入强劲政务服务动能。
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责任编辑：刘宗尧
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