中国人民银行漯河市分行：筑牢民生之基 提升服务质效

河南经济报记者 韩玲 通讯员 王继军 刘芳

为持续提升现金服务质效，切实保障群众用现需求，中国人民银行漯河市分行聚焦“保供应、优服务、反假币、维权益”四大核心，打出现金服务优化“组合拳”，为辖区构建安全、便捷、和谐的支付环境注入金融动能。

保供应，畅通货币循环的“大动脉”。每逢元旦、春节等现金需求旺季，中国人民银行漯河市分行主动联动辖内金融机构，通过大数据分析精准研判辖区现金需求总量与面额结构，动态调整发行基金调拨方案，实现“按需调拨、高效配送”，确保银行网点、ATM始终“钞足款清”，全力保障群众“钱袋子”充足。为破解农村及偏远乡镇现金服务难题，该行不断优化现金服务主办行制度，同步推出现金预约上门服务，推动现金服务向基层下沉。通过明确主办行服务半径、责任清单，确保基础现金服务全覆盖，打通金融服务“最后一公里”，让每一位居民都能享受到便捷的现金存取款服务。

优服务，打造便民惠民的“暖心工程”。为解决群众普遍反映的“找零难、兑零难”问题，该行指定辖区33家银行网点为“小面额人民币兑换主办网点”，并向社会公示，为超市、菜场、公交公司等零钱需求大户和个人提供绿色通道，促进小面额人民币良性循环，实现“零钞兑换无障碍”。要求所有银行网点无偿为公众办理残缺、污损人民币的兑换业务，对于特殊情况下的“火烧币”“霉烂币”，指导银行提供耐心、专业的鉴定兑换服务，最大限度减少群众损失，做到“残损币兑换有温度”。

反假币，守护金融安全的“防火墙”。该行坚持强化培训，筑牢防线。定期对银行柜员进行反假技能培训，使其成为堵截假币的第一道“火眼金睛”，规范假币收缴流程。坚持广泛宣传，提升公众反假币意识。持续开展“反假货币宣传进社区、进农村、进校园”活动，通过实物对比、案例讲解等方式，提升公众尤其是老年群体的防假识假能力，构建起“人人识假、人人反假”的群防群治网络。

维权益，整治拒收现金的“守护者”。针对拒收现金违法行为，该行一方面持续深化整治，破除壁垒。组织对零售、餐饮、旅游等行业市场主体开展常态化摸排和宣传，在市场主体中明确拒收现金是违法行为。另一方面，畅通渠道，保障权益。建立快速响应机制，加大拒收现金投诉核查力度，坚决维护消费者的合法权益，保障公平交易环境，尤其保护不习惯使用数字支付的老年群体免受“数字鸿沟”的影响，确保各类群体都能公平享受支付服务。