守护金融权益，情暖银发群体：众安保险全面开展2025年“金融教育宣传周”活动

在党的二十大、二十届三中全会以及中央金融工作会议精神的指引下，众安保险秉持“做有温度的保险”的发展理念，全力提升金融风险防控水平。2025年9月15日至21日，众安保险积极响应国家金融监督管理总局、中国人民银行以及中国证监会的号召，以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，全面开展“金融教育宣传周”系列宣传活动。

贴心定制，为银发一族提供暖心守护

众安保险推出适合老年人群的保险保障方案，健康险系列产品“众民保”在可保人群的健康状况、可保年龄上均有较大突破，让老年人群也可以拥有商业医疗保险的守护。

同时，众安保险对公司的线上服务进行适老化改造，并开通了专属热线服务。今年，众安还对在线客服体验进行全面升级，致力于打造成为“懂你所需、操作便捷”的服务平台，让用户通过官方小程序“众安服务大厅”即可享受到一站式的便捷服务。

“众安服务大厅”为老年客户提供了诸多贴心功能，如语音转文字输入、老年简化放大版界面以及一键唤起热线等，这些功能切实解决了老年客户在使用过程中可能遇到的困难，保障了他们能够便捷地获取服务，满足了他们的服务诉求。

深入基层，开展“五进入”公益活动传递金融知识

在宣传周期间，众安保险组建专业的“金融知识宣讲团”，宣讲团将走进商圈和社区，开展一系列丰富多彩的活动，如“风险提示上门送”、 “金融知识小课堂”等。众安保险还与上海外滩街道山北小区、上海宝兴居民区等社区携手合作，举办公益集市、为民服务日等互动活动，通过这些群众喜闻乐见的形式，将理性投资理念和防诈骗知识依照“社区网格化”的传播要求传递给社区居民。

此外，众安保险还与上海市黄浦区外滩治安派出所联合制作反诈警示短片，短片聚焦钓鱼邮件、弹窗赌博广告、高仿网贷APP、“夕阳恋”诈骗等多发骗局，通过贴近生活的案例，开展反诈教育，切实增强了公众金融风险防范意识。

线上线下联动，多维覆盖重点人群

宣传周期间，众安保险将整合官方网站、APP、微信、小红书、抖音等全平台资源，打造“保障金融权益，助力美好生活”系列专题内容。通过挂机短信、在线客服入口提示、有奖问答等多种形式，众安保险将风险提示和金融知识深度融入客户服务全流程，让金融知识真正走进千家万户。

在公司内部，众安保险将组织全员消保知识考试，强化“三适当”原则的落实，坚决杜绝虚假宣传与销售误导。通过这种方式，全面提升员工的服务意识与应急响应能力，为客户提供更加优质、专业的服务。

另外，公司消费者权益保护IP形象“消保卫士阿众”将再次出任宣传大使，并围绕IP形象定制指甲钳、快递刀、洗漱套装、联名抽纸盒、联名小熊等多款实用周边产品，通过周边产品将金融知识融入百姓的日常生活，让金融教育更加贴近群众。

科技赋能，发布服务报告展现消保成果

众安保险还将在宣传周期间发布《2025消费者权益保护年度报告》，报告显示，2025年，众安保险以“守护消费者权益”为核心，通过机制创新与科技赋能双轨驱动，推动消费者权益保护工作质效全面提升。

在客服领域，众安保险凭借AI能力实现了服务效率的跃升。通过持续升级AI客服，公司实现在服务端主动的情绪价值提供。在AI客户服务领域，自动语音识别平均准确率高达98%，语义识别准确率超过90%。

在理赔方面，众安保险通过AI应用，意健险理赔材料智能识别通过率提升至90%，最快15秒即可完成结案，快赔率提升6倍。车险理赔运用AI技术识别理赔相关的视频材料，视频报案平均用时仅100秒，视频勘察平均用时仅7.5分钟，大幅提升客户理赔体验，提高客户满意度。

针对重点人群，众安保险在客服热线中专门增设了外籍人士专线，在App等线上服务平台中推出了长辈版“服务大厅”。通过适老化界面简化操作流程、放大关键信息，公司为老年群体提供了更加便捷的服务。此外，众安保险还在今年3·15期间联合上海奉贤陆家桥村共建农村金融教育站，深入社区开展防诈宣传。

众安保险将以本次金融教育宣传周为契机，持续筑牢消费者权益保护体系。借助科技赋能与服务创新，公司将把金融知识普及与风险防范融入更多生活场景，切实助力人民群众实现美好生活愿景。