“民生无小事”的许昌实践：一条微信、一条路与一座城的初心

暴雨倾盆，积水深及大腿。居民在微信群发出求助信息后，社区工作人员悄然展开救援，一场线上线下的联动救援在暴雨中温暖上演。

“雨还一直在下，屋里的水已有三、四十公分了，外面过道的水已到大腿处了。”9月10日上午，许昌市魏都区东大社区某小区居民在微信群发出的这段文字，配着现场视频和图片，瞬间揪住了群内社区工作人员的心。

此时，窗外暴雨如注，这个紧邻护城河的小区正面临严峻考验——由于暴雨持续时间长、强度大，护城河水已与排水口持平，小区积水无法正常排出。

微信群里的紧急呼救

当天早上，魏都区东大社区一居民一觉醒来，发现家中正在进水。

此时暴雨持续不断，小区地势低洼处的居民家最先受到影响。

“能不能找两台抽水泵，尽快把水抽走。”该居民在社区微信群里发出了求助信息。

据了解，这个群里不仅有左邻右舍，还有社区工作人员。当初建群的初衷，就是让居民有地方反映问题，让社区能够及时了解民情民意。

上午10点06分，又一名居民在群里诉苦：“据说今天还有大暴雨，再不抽水就要淹到二楼了，麻烦领导想想办法。”情况越来越紧急，居民的情绪也开始焦虑起来。

看不见的紧急救援

其实，在居民发出求助信息的同时，社区工作人员已经行动起来。他们一看到群里的消息，立即向社区领导汇报，并会同相关部门展开救援工作。

“那段时间我们正在紧急协调抽水设备和技术人员，根本顾不上看手机，也没时间及时回复。”一位社区工作人员事后表示。由于救援任务紧迫，他们没能及时在群里告知居民救援进展，这反而增加了居民的焦虑感。

协调设备、确定安装位置、联系技术人员，社区工作人员在暴雨中奔波。他们知道，每耽误一分钟，居民们的财产损失就可能加重一分。

线上线下联手抗灾

当抽水泵终于开始运转，社区工作人员才腾出时间查看微信群。看到群里满是居民的焦心留言，他们立即回复：“已经在抽（水）了。”并呼吁：“家里有人的下楼出来帮个忙，抬个水泵吧。”

这两条简短的信息瞬间安抚了群里的紧张气氛。居民们了解到救援已经在进行时，纷纷下楼协助工作人员，一场社区工作人员和居民联手的抗灾自救行动全面展开。

从线上求助到线下行动，数字技术正在基层治理中发挥着越来越重要的作用。社区居民微信群不再只是聊天群，它已成为民情上传、政策下达的重要渠道。

从社区到全市的民生关怀

东大街社区的这场救援行动，只是许昌市保障民生的一个缩影。近年来，从社区到许昌市委市政府，多层次、多渠道采集与居民生活息息相关的信息，确保民生问题得到及时解决。

而今的许昌，“民生无小事，事事记心上”不仅是口号，更是各级政府部门的工作准则。通过建立完善的民情收集和响应机制，许昌市确保百姓的急难愁盼等问题，能够第一时间被察觉、被重视、被解决。

数字化手段的应用，大大提升了民生问题的收集效率。除了传统的热线电话和接待来访，各社区都建立了微信群、公众号平台，街道和区级层面也有大数据分析系统，能够及时发现集中反映的民生问题。

一条民生路的为民初心

民生关怀不仅体现在应急抢险中，更融入在日常基础设施的改善上。《河南许昌：一条民生路的修缮，照见政府的为民初心》帖子的事例就是明证。

许昌市东城区天宝盛世花园外围门面房前，有条“三不管”道路，因归属而扯皮，曾导致年久失修，坑洼不平，居民出行十分不便，于是，便有网民发文，希望有关部门重视这条烂路给居民出行带来的不便，并加以修缮。东城区有关部门通过社区网格员收集到这一情况后逐级上报，不久，这条烂路便修缮完毕。

这条路修缮完成后，不仅解决了居民出行难问题，还改善了周边环境，提升了城市品质，体现了政府为民服务的初心和匠心。

“民生无小事”的治理智慧

许昌市在民生保障方面的实践，展现了一种现代化的治理智慧。通过社区这个社会治理的最小单元，收集最真实的民情民意；通过市、区、街道、社区四级联动，实现问题的快速响应和解决。

这种治理模式的核心是以人民为中心，将群众的小事当作政府的大事来办。从一条微信求助的及时响应，到一条道路的系统修缮，都体现了这种治理理念的落地落实。

民生保障不仅需要情怀，更需要制度和机制创新。许昌市建立的民情收集、分析、分流、督办、反馈闭环管理机制，确保了民生问题能够被及时发现，并得到有效解决。

社区微信群里的信息闪烁不停，抽水泵的轰鸣声渐渐压过了雨声。居民们从焦急等待到积极参与，社区工作人员从紧急出动到有序组织，这场暴雨中的救援成为政府与民众携手应对困难的生动写照。

许昌市的实践表明：真正把“民生无小事”放在心坎上、落在行动上，就能赢得人民群众的信任和支持。

这不仅是执政者的为民情怀，也是能力和担当的体现。

今年二月，时任市长杨小菁接任市委书记，带领市政府领导班子走马上任。他们以扎实的工作作风深入基层、倾听民意，将民生问题放在首位，用实际行动践行着“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”的庄严承诺。

这一届政府注重实效、关心民瘼的工作理念，在短短几个月时间里，便赢得了广大市民的认可和赞誉，为许昌市高质量发展注入了源源不断的动力。