百年人寿山东分公司个险管理本部刘英娜：十一年寿险升级路，做有温度的保险代理人

“城市是寂寞的，因为有了信念而温暖，天空很高，经常问自己我要去哪里？小女子也能创造大世界，完成超人的蜕变。”这是刘英娜的自白，作为百年人寿山东分公司个险管理本部部经理，她从保险小白起步，脚踏实地，一步一个脚印成长为公司标杆。

她把职业当成事业，不断实现人生跨越。一步一个脚印提升认知、拔高格局、紧跟前沿，以其专业、诚挚的服务赢得客户信任。2014年进入保险行业至今，11年时间里，她为521位客户送出1132份保单，累计保额近10亿元。刘英娜说：“每一份保险都是对生命的尊重，保险行业的服务不仅仅是一份合同，更是保障未来的承诺，让爱延伸，守护着客户的健康与幸福。”

保险行业改变人生轨迹

刘英娜曾是一名普通工人，她坦言，之前相对封闭的工作，让她在收入、见识等方面都比较有限。在保险行业深耕的11年间，她抓住了每一次学习和成长的机会，突破自我，天道酬勤，持续付出的努力回馈给她各方面的增益。收入跃升只是她最不看重的点，她更在意的是给她带来了心态成长、能力提升和圈层突破。学得越多、见过的风景越多、接触的客户越丰富，她也越专业和自信。“以前我跟人说话都磕磕巴巴的，现在却能在上千人面前讲课了。”刘英娜笑着说。

保险的价值——保障万千家庭的幸福

随着从业时间增加，刘英娜经手的理赔案件逐渐增多。在为客户办理理赔手续的过程中，刘英娜真切感受到保险的意义和功用。

刘英娜的老朋友也是老客户Y，在孩子出生后，出于拳拳爱子之心，为宝贝配置了百万医疗和保额20万元的重疾险。哪知天有不测风云，年幼的宝贝被确诊罹患神经母细胞瘤（神经母细胞瘤是儿童期最常见的肺瘤之一）。“重疾险理赔了20万，保证续保的百万医疗险也在三年间陆陆续续为他们报销了50多万元治疗费。”刘英娜回忆道。这些理赔金如同“及时雨”，挽救了这个经济条件一般的家庭，让Y能安心带着孩子接受更先进的治疗手段。在这三年中，Y每次需要办理理赔时，刘英娜都积极协助，帮着收集资料、办理相关的手续。这只是从业11年中的一个普通理赔案例，但让刘英娜深刻感受到了保险的价值——维护客户尊严，保障万千家庭的幸福。

客户升级路，做更加专业的代理人

见贤思齐。在多次参加内外部荣誉表彰以及学习过程中，刘英娜积极主动向行业顶尖精英靠拢。在提升个人能力、不断突破个人认知上限的过程中，她从不懈怠，日复一日坚持拜访客户，持续为客户提供真挚、专业的服务，赢得了客户的信赖。刘英娜从不放弃每一个学习的机会，考取了理财规划师，参加公司组织的养老规划师和健康管理师的学习，她还积极参加外部学习，加入北京大学“总裁班”，学习金融知识的同时接触到了更多高端精英人才，拓宽眼界，提升认知。

心怀慈善事业 迈向下一个十年

对刘英娜来说，保险是一份慈善事业，每份保单都是对生命的尊重与关爱。在做好本职工作、成就美好人生的同时，心怀慈善事业的刘英娜也不忘回馈社会。2019年至今，她积极主动参加公司内外部公益活动，以志愿公益善举彰显百年保险人的社会责任与担当。自2021年起，她更是坚持每年固定拿出一部分收入，用于资助孤独症儿童康复教育机构，并结合机构教学需求，定向采购捐赠“星星的孩子”康复训练所需物料，极大地改善了机构的教学条件。她坚信“微光聚力，爱传万家；以善促行，以行践责。”她的公益精神打动了同样心怀慈善的客户，带动客户一同奔赴公益一线，献出一份份爱心。

“可以放心地将家庭保障交给她。”

“她总是把客户的需求放在第一位。”

“她守着初心，一步一步做出如今的成绩。”

这些是客户对刘英娜的评价。十一年的坚持，换来了客户的信赖、优异的业绩和更有价值的人生。而她，也已经昂首阔步走向下一个十年征程！