淮北市杜集区：城市管理进社区 绣出基层治理“新画卷”

本文转自：人民网-安徽频道

淮北市杜集区城管局认真践行人民城市理念，秉持“群众在哪里，城市管理服务就延伸到哪里”的原则，通过打造城管工作站示范点，以点带面，让城市管理真正融入社区“毛细血管”，推动城市管理深度融入基层社会治理。

突出便民服务，增强群众获得感。通过党员阵地“亮身份”。将城管岗亭作为治理载体，设置36个“城管进社区”指示牌，公示队员信息，各中队长向社区报到、亮明身份，接受监督，推动党建融入治理一线。投入专项资金打造“户外劳动者驿站”，配备空调、微波炉、充电设备等设施，为环卫工人、快递员等提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的贴心服务。依托工作站开展“执法宣传进社区”活动，通过咨询台、宣传册、流动车等形式，向商户、居民普及法规，以普法促守法，提升文明意识。依托“城管驿站”，邀请区人大代表、政协委员、企业法人等13名代表担任监督员，对城管工作进行社会评价，结果纳入年度考核，以“群众说了算”倒逼工作提质，推动治理更透明、更接地气。

突出执法为民，解决群众烦心事。城管工作站进驻前，社区内占道经营、乱堆杂物、违规停车、私搭乱建等问题较突出，影响通行和居住环境。居民发现违规问题后，需通过物业、街道等多环节反馈，流程较长，部分问题处理不及时或反复出现。城管与社区、物业的联动较少，对社区内“小微违规”（如楼道堆物、违规装修）的管控存在空白。城管工作站进驻后，通过一系列整治，辖区面貌由原来的脏乱差，变成如今的人流如织却秩序井然。针对噪音扰民、油烟污染等易引发邻里纠纷的问题，通过日常巡查与及时介入，提前化解矛盾，减少冲突升级，维护社区稳定，投诉举报较同时期明显降低。

突出重心下沉，拉近群众距离感。选派专职队员常驻社区，避免“候鸟式”执法，确保问题第一时间发现，赋予城管工作站协调权，联动物业、环卫等本地资源，减少跨部门沟通成本，实现“小事不出小区”。利用二维码、智慧平台等工具，压缩问题上报与处置流程，运用AI技术识别占道经营、乱停乱放等问题，通过智能提醒与快速响应，实现“智能预警—快速响应—闭环处置”，让治理更精准、更高效。聚焦“牛皮癣”、噪音扰民等群众“有感”问题，鼓励居民随时反映，将矛盾化解在萌芽，用“小切口”治理服务“大民生”，让城市管理更有温度与力度。（赵凯）